الاستضافة السحابية أو في الموقع: ما هي الإستراتيجية التي يجب على أصحاب الفنادق اعتمادها؟
لقد أحدثت السحابة ثورة في إدارة البيانات في العديد من القطاعات، والضيافة ليست استثناءً من هذا الاتجاه. لقد نالت المرونة وسهولة الوصول والتحديثات في الوقت الفعلي إعجاب الفنادق، الكبيرة والصغيرة، مما يسمح لها بإدارة حجوزاتها وبيانات العملاء وحتى إدارة علاقات العملاء الخاصة بها بشكل أكثر كفاءة. ومع ذلك، أ المقال الأخير يكشف عن اتجاه مفاجئ: قامت 42% من الشركات الأمريكية بنقل ما لا يقل عن 50% من بياناتها من السحابة إلى الاستضافة المحلية. يوضح هذا الرقم، على الرغم من أنه مذهل، واقعًا متزايدًا - وهو التشكيك في فوائد السحابة في مواجهة التكاليف والمخاوف الخفية (المتزايدة) أحيانًا بشأن التبعية والأمن.
السؤال الذي يطرح نفسه بالنسبة لأصحاب الفنادق: ما هو الحل الأفضل لإدارة بيانات منشأتهم؟ بين المزايا التي لا يمكن إنكارها للسحابة والوعود بالتحكم وخفض التكاليف التي تقدمها الاستضافة المحلية، فإن اختيار الإستراتيجية المناسبة ليس بالأمر السهل.
وهذا هو السبب ميديالوج، وهو خبير في الحلول التكنولوجية لصناعة الفنادق، يقدم خدمات هجينة تجمع بين مزايا السحابة والاستضافة في الموقع لتلبية الاحتياجات المحددة للمؤسسات.
تطور السحابة في صناعة الفنادق
في السنوات الأخيرة، أثبتت السحابة نفسها كحل أساسي في صناعة الفنادق. وقد اعتمدت المؤسسات سواء كانت مستقلة أو تابعة لمجموعات دولية هذه التكنولوجيا لقدرتها على تحويل العمليات وإدارة البيانات. أحد الأسباب الرئيسية لهذا الاعتماد السريع هو المرونة التي توفرها السحابة. يمكن لأصحاب الفنادق إدارة حجوزاتهم في الوقت الفعلي، وتنسيق أنظمة إدارة قنوات التوزيع (مدير القناة) وتخزين معلومات العملاء دون الحاجة إلى الاستثمار في البنية التحتية باهظة الثمن.
بالإضافة إلى ذلك، تسمح السحابة بالتحديث المستمر للبرامج والأنظمة، وبالتالي تقليل انقطاع الخدمة وضمان التشغيل الأمثل. على سبيل المثال، يسمح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القائم على السحابة للفنادق بالوصول إلى معلومات الضيف من أي مكان وتخصيص تجربة الضيف مع كل تفاعل.
نقطة قوية أخرى: تساعد السحابة أصحاب الفنادق على الاستجابة للتقلبات الموسمية في الطلب. وخلال فترات الانشغال، يمكنهم زيادة قدرات معالجة البيانات دون الحاجة إلى إصلاح بنيتهم التحتية. تعد قابلية التوسع هذه أحد الأصول الرئيسية في قطاع يمكن أن ترتفع فيه الحجوزات في موسم الذروة.
ومع ذلك، وعلى الرغم من هذه الفوائد، فإن استخدام السحابة يمثل أيضًا تحديات، خاصة فيما يتعلق بالأمن والتكاليف طويلة المدى. وهذا التطور هو الذي يدفع الآن بعض اللاعبين في الصناعة إلى إعادة تقييم اعتمادهم على السحابة والنظر في البدائل، مثل الاستضافة المحلية.
العودة إلى الاستضافة في الموقع: اتجاه أم ضرورة؟
في حين أن السحابة تبدو حلاً أساسيًا للشركات، إلا أن هناك حركة معاكسة آخذة في الظهور: المزيد والمزيد من الشركات تفكر في العودة إلى الاستضافة المحلية أو تنفذها. أ الدراسة الحديثة وجدت أن 42% من الشركات الأمريكية قامت بترحيل ما لا يقل عن 50% من بياناتها من السحابة. وهذه الإحصائية مثيرة للدهشة، ولكنها تعكس اتجاها متزايدا لإعادة التفكير في استخدام الخدمات السحابية، وخاصة في مواجهة التكاليف والمخاوف الأمنية المتزايدة.
العامل الرئيسي الذي يدفع هذا العائد هو المالي. في حين أن السحابة توفر في البداية وفورات في رأس المال، إلا أن التكاليف المتكررة (OPEX) يمكن أن تتراكم وتصبح أعلى من المتوقع، خاصة مع زيادة متطلبات التخزين وعرض النطاق الترددي. ويتفاقم هذا الوضع بسبب الهيمنة شبه الاحتكارية لعدد قليل من اللاعبين الرئيسيين: Amazon Web Services (31% من حصة السوق)، وMicrosoft Azure (25%)، وGoogle Cloud (11%). إن القوة التسعيرية لهذه الشركات العملاقة تجعل من الصعب التحكم في التكاليف طويلة الأجل للشركات، بما في ذلك الفنادق، التي لديها هوامش ربح محدودة.
عامل رئيسي آخر هو الأمن. على الرغم من أن موفري الخدمات السحابية يستثمرون بكثافة في حماية البيانات، إلا أن هناك مخاوف بشأن إسناد معلومات حساسة إلى طرف ثالث. يدير أصحاب الفنادق كمية هائلة من البيانات الشخصية والمالية (بيانات بطاقة الائتمان، وتفضيلات الضيوف، وما إلى ذلك)، مما يجعل الأمن أولوية قصوى. ويفضل البعض تقليل المخاطر من خلال استضافة بياناتهم بأنفسهم، حيث يكون لديهم السيطرة الكاملة على الوصول إليها وإدارتها.
ومع ذلك، بالنسبة للعديد من الفنادق، قد يبدو هذا الخيار معقدًا، خاصة في ضوء تكاليف البنية التحتية والحاجة إلى موظفين مؤهلين. هذه الحركة مرة أخرى نحو الإقامة في الموقع، على الرغم من نموها، تثير العديد من الأسئلة حول جدواها في صناعة الفنادق.
السحابة: المزايا والحدود لصاحب الفندق
لقد أحدثت السحابة تحولًا كبيرًا في إدارة عمليات الضيافة من خلال توفير مرونة وإمكانية وصول غير مسبوقة. إحدى المزايا الرئيسية للسحابة هي قابليتها للتوسع: فهي تسمح لأصحاب الفنادق بالتعامل مع التقلبات الموسمية وذروات النشاط دون الحاجة إلى الاستثمار في البنية التحتية الثقيلة. على سبيل المثال، خلال فترات الذروة السياحية، يمكن للفنادق أن تزيد بسرعة من قدرتها على معالجة البيانات واستضافة التطبيقات، مثل أنظمة الحجز عبر الإنترنت أو مديري القنوات. وهذا يسمح بإدارة أفضل للحجوزات دون خوف من التحميل الزائد.
ميزة أخرى مهمة: إمكانية الوصول عن بعد. بفضل السحابة، يمكن الوصول إلى بيانات الفندق وأنظمة إدارة الحجز (CRS) وأدوات علاقات العملاء (CRM) من أي مكان. وينطبق هذا بشكل خاص على سلاسل الفنادق حيث تحتاج الفرق الموزعة جغرافيًا إلى التعاون في قاعدة بيانات مركزية. تعمل السحابة أيضًا على تسهيل تحديث البرامج تلقائيًا، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل والتكاليف المرتبطة بصيانة تكنولوجيا المعلومات.
ومع ذلك، فإن استخدام السحابة لا يخلو من القيود. العيب الرئيسي الأول هو تكلفة طويلة المدى. على الرغم من أن استيعاب النفقات التشغيلية السحابية (النفقات التشغيلية) أسهل في البداية من النفقات الرأسمالية (استثمار رأس المال للأجهزة المحلية)، إلا أن هذه التكاليف المتكررة يمكن أن تتراكم بشكل كبير بمرور الوقت، خاصة بالنسبة للفنادق التي تعتمد على عدد كبير من الخدمات السحابية.
فيما يخص الأمان، على الرغم من أن كبار موفري الخدمات السحابية يستثمرون بكثافة في الأمن السيبراني، فإن تخزين البيانات الحساسة على منصة خارجية يزيد من نقاط الوصول وبالتالي المخاطر المحتملة. يقوم أصحاب الفنادق بإدارة المعلومات الهامة، ويمكن أن يؤدي أي خرق أمني إلى عواقب كارثية، سواء من الناحية المالية أو على سمعة المؤسسة.
لذلك، في حين توفر السحابة مزايا واضحة من حيث المرونة والإدارة، يجب على أصحاب الفنادق أن يكونوا على دراية بالتكاليف المتزايدة والتحديات الأمنية المرتبطة باستخدامها على المدى الطويل.
الاستضافة في الموقع: هل هي مجدية لأصحاب الفنادق؟
في حين تختار بعض الشركات ترحيل بياناتها من السحابة إلى الخوادم المستضافة في الموقع، فهل هذا الخيار قابل للتطبيق حقًا لقطاع الفنادق؟ تتمتع الاستضافة المحلية بالعديد من المزايا، بما في ذلك أ التحكم الكامل على البيانات. من خلال امتلاك خوادم خاصة بهم، يمكن لأصحاب الفنادق إدارة الأمن والوصول إلى المعلومات الحساسة، مثل بيانات الدفع وتفضيلات الضيوف، بأنفسهم. وهذا يقلل من الاعتماد على الجهات الخارجية، بما في ذلك موفري الخدمات السحابية الكبار، ويعالج بشكل أفضل المخاوف المتعلقة بالخصوصية والامتثال للوائح (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات).
فيما يخص التكاليف، يمكن أيضًا أن تصبح الاستضافة في الموقع مفيدة على المدى الطويل. وفي الواقع، على الرغم من أن تكاليف الاستثمار الأولية (CAPEX) مرتفعة، وخاصة بالنسبة لشراء المعدات وتركيب بنية تحتية آمنة، إلا أن هذه النفقات غالبا ما يتم إطفاءها على مدى عدة سنوات. على سبيل المثال، يمكن لمجموعة الفنادق التي تختار مركزية بياناتها المحلية تحقيق وفورات كبيرة عن طريق خفض الرسوم الشهرية (OPEX) المرتبطة بالاشتراكات السحابية.
إلا أن هذا الحل لا يخلو من التحديات، خاصة بالنسبة ل فنادق مستقلة أو صغيرة الحجم. العائق الأول هو الاستثمار المالي: بالإضافة إلى شراء الخوادم، من الضروري أن يكون لديك اتصال إنترنت موثوق للغاية والزائدة عن الحاجة، فضلا عن الموظفين الفنيين المؤهلين لإدارة وصيانة البنية التحتية. يمكن أن تشكل هذه المتطلبات عائقًا كبيرًا، حيث تتطلب إدارة الأنظمة في الموقع مهارات وموارد لا تمتلكها العديد من الفنادق داخل الشركة.
بالإضافة إلى ذلك، يجب استضافة بعض التطبيقات المهمة في هذا القطاع، مثل PMS (أنظمة إدارة الممتلكات) أو مديري القنوات، عبر الإنترنت لتعمل على النحو الأمثل. وهذا يعني أنه لا يمكن للفندق أن ينفصل تمامًا عن السحابة، مما يحد من قيمة الاستضافة المحلية لبعض الجوانب التشغيلية.
في الختام، على الرغم من أن الاستضافة المحلية توفر فوائد من حيث التحكم وخفض التكلفة المحتمل، إلا أنها مناسبة بشكل خاص هياكل فندقية كبيرة بموارد كافية. بالنسبة للفنادق المستقلة، فإن القيود الفنية والمالية تجعل هذا الخيار أكثر صعوبة في التنفيذ، ومن هنا الاهتمام بالحلول المختلطة أو الاستعانة بمصادر خارجية التي تتكيف مع احتياجاتها الخاصة.
إيجاد التوازن الصحيح: السحابة المختلطة والحلول الأخرى
في مواجهة مزايا وعيوب الاستضافة السحابية والاستضافة في الموقع، تستكشف العديد من الشركات، بما في ذلك صناعة الفنادق، حلاً وسيطًا: سحابة هجينة. يتيح لك هذا الأسلوب الاستفادة من كلا النظامين من خلال الجمع بين نقاط قوة التخزين السحابي والتخزين المحلي. بشكل ملموس، يمكن الاحتفاظ بالبيانات الأكثر حساسية أو أهمية (مثل المعلومات المالية أو معلومات العملاء) على خوادم داخلية، في حين أن التطبيقات الأخرى الأكثر عمومية أو تلك التي تتطلب قابلية كبيرة للتوسع، مثل أدوات الحجز عبر الإنترنت أو أنظمة إدارة القنوات (مدير القناة)، يمكن أن تستمر ليتم استضافتها في السحابة.
تقدم شركة Medialog، وهي شركة رائدة في هذا المجال، خدمة الحل الهجين مناسبة تمامًا لاحتياجات أصحاب الفنادق، مما يتيح مرونة السحابة والتحكم الذي توفره الاستضافة المحلية. لمعرفة المزيد حول هذا الحل، راجع عرضنا الهجين هنا.
تتيح السحابة الهجينة أيضًا التحكم بشكل أفضل في التكلفة. ومن خلال تحسين تخزين البيانات وتقليل الاعتماد على الحلول السحابية للخدمات الأقل أهمية، يمكن للفنادق تحقيق التوازن بين النفقات الرأسمالية والنفقات التشغيلية. وهذا يتيح مرونة طويلة المدى مع الاستفادة من بنية تحتية قوية وقابلة للتكيف. يعد هذا الحل مناسبًا بشكل خاص للفنادق المتوسطة والكبيرة التي لديها الوسائل اللازمة لإدارة البنية التحتية المحلية، ولكنها ترغب في الحفاظ على مرونة السحابة وقابلية التوسع.
هناك عامل رئيسي آخر في هذا التفكير وهو أهمية الدعوة إلى نصيحة مستقلة لتوجيه هذه الخيارات التكنولوجية. من الضروري أن تكون الخبرة محايدة ومنفصلة عن المصالح التجارية لموزعي الحلول السحابية أو المحلية. يمكن لـ Medialog أن يدعمك بشفافية كاملة في هذه العملية. يكتشف كيف يمكن لخبرائنا مساعدتك في تنفيذ حل مختلط مصمم خصيصًا
وفي الختام
يأخذ النقاش السحابي مقابل النقاش الداخلي بعدًا جديدًا في صناعة الضيافة، حيث تعد إدارة البيانات والتطبيقات ضرورية لتقديم تجربة عالية الجودة للضيوف والحفاظ على القدرة التنافسية. في حين أن السحابة اجتذبت أصحاب الفنادق بفضل مرونتها وقابلية التوسع وسهولة الاستخدام، فإن المخاوف المتزايدة بشأن التكاليف والأمن تدفع العديد من اللاعبين إلى إعادة تقييم استراتيجيتهم.
توفر الاستضافة المحلية تحكمًا كاملاً في البيانات ويمكن أن تكون أكثر اقتصاداً على المدى الطويل، ولكنها تظل تحديًا فنيًا وماليًا، خاصة بالنسبة للفنادق المستقلة. لذلك، بالنسبة للعديد من المؤسسات، قد يكمن الحل في نموذج هجين، يجمع بين أفضل ما في العالمين: الأمان والاستقلالية للتخزين المحلي، مع مرونة السحابة للتطبيقات ذات المهام الحرجة. لأصحاب الفنادق الذين يبحثون عن هذا الحل المتوازن، يقدم Medialog حلاً هجينًا كاملاً تتكيف مع الاحتياجات المحددة لكل مؤسسة.
