Alojamiento en la nube o en el sitio: ¿qué estrategia deberían adoptar los hoteleros?
La nube ha revolucionado la gestión de datos en muchos sectores y la hostelería no es una excepción a esta tendencia. La flexibilidad, la accesibilidad y las actualizaciones en tiempo real han atraído a los hoteles, grandes y pequeños, permitiéndoles gestionar sus reservas, los datos de sus clientes e incluso su CRM de forma más eficiente. Sin embargo, un artículo reciente revela una tendencia sorprendente: el 42% de las empresas estadounidenses han trasladado al menos el 50% de sus datos de la nube al alojamiento local. Esta cifra, si bien sorprendente, ilustra una realidad creciente: la de cuestionar los beneficios de la nube frente a costos a veces ocultos (crecientes) y preocupaciones en torno a la dependencia y la seguridad.
Para los hoteleros surge la pregunta: ¿cuál es la mejor solución para gestionar los datos de su establecimiento? Entre las innegables ventajas de la nube y las promesas de control y reducción de costes que ofrece el hosting on-premise, elegir una estrategia adecuada no es fácil.
Es por eso que Medialog, experto en soluciones tecnológicas para el sector hotelero, ofrece servicios híbridos combinando las ventajas de la nube y el hosting in situ para cubrir las necesidades específicas de los establecimientos.
La evolución de la nube en la industria hotelera
En los últimos años, la nube se ha consolidado como una solución imprescindible en el sector hotelero. Los establecimientos, ya sean independientes o pertenecientes a grupos internacionales, han adoptado esta tecnología por su capacidad para transformar las operaciones y la gestión de datos. Una de las principales razones de esta rápida adopción es la flexibilidad que ofrece la nube. Los hoteleros pueden gestionar sus reservas en tiempo real, coordinar los sistemas de gestión del canal de distribución (Channel Manager) y almacenar información de los clientes sin tener que invertir en costosas infraestructuras.
Además, la nube permite la actualización continua de software y sistemas, reduciendo así las interrupciones del servicio y garantizando un funcionamiento óptimo. Por ejemplo, un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basado en la nube permite a los hoteles acceder a la información de los huéspedes desde cualquier ubicación y personalizar la experiencia del huésped con cada interacción.
Otro punto fuerte: la nube ayuda a los hoteleros a responder a las fluctuaciones estacionales de la demanda. Durante los períodos de mayor actividad, pueden aumentar las capacidades de procesamiento de datos sin tener que revisar su infraestructura. Esta escalabilidad es una ventaja importante en un sector donde las reservas pueden dispararse en temporada alta.
Sin embargo, a pesar de estos beneficios, el uso de la nube también presenta desafíos, particularmente en términos de seguridad y costos a largo plazo. Es esta evolución la que ahora está empujando a algunos actores de la industria a reevaluar su dependencia de la nube y considerar alternativas, como el hosting local.
El regreso al hosting on-site: ¿tendencia o necesidad?
Si bien la nube parecía ser una solución esencial para las empresas, está surgiendo un movimiento opuesto: cada vez más empresas están considerando o implementando un regreso al hosting local. A estudio reciente descubrió que el 42% de las empresas estadounidenses han migrado al menos el 50% de sus datos fuera de la nube. Esta estadística es sorprendente, pero refleja una tendencia creciente a repensar el uso de los servicios en la nube, particularmente frente a los costos y las crecientes preocupaciones de seguridad.
El principal factor que impulsa este retorno es financiero. Si bien la nube inicialmente presenta ahorros de capital, los costos recurrentes (OPEX) pueden acumularse y llegar a ser más altos de lo esperado, especialmente a medida que aumentan los requisitos de almacenamiento y ancho de banda. Esta situación se ve exacerbada por el dominio cuasi monopolístico de algunos actores importantes: Amazon Web Services (31% de cuota de mercado), Microsoft Azure (25%) y Google Cloud (11%). El poder de fijación de precios de estos gigantes dificulta el control de los costos a largo plazo para las empresas, incluidos los hoteles, que tienen márgenes ajustados.
Otro factor clave es la seguridad. Aunque los proveedores de la nube invierten mucho en protección de datos, existe preocupación por confiar información confidencial a un tercero. Los hoteleros gestionan una enorme cantidad de datos personales y financieros (datos de tarjetas de crédito, preferencias de los huéspedes, etc.), por lo que la seguridad es una prioridad absoluta. Algunos prefieren reducir el riesgo alojando ellos mismos sus datos, donde tienen control total sobre el acceso y la gestión.
Sin embargo, para muchos hoteles esta opción puede parecer compleja, especialmente teniendo en cuenta los costes de infraestructura y la necesidad de personal cualificado. Este retorno al alojamiento in situ, aunque creciente, plantea muchas dudas sobre su viabilidad en el sector hotelero.
La nube: ventajas y límites para un hotelero
La nube ha transformado la gestión de las operaciones hoteleras al proporcionar una flexibilidad y accesibilidad sin precedentes. Una de las principales ventajas de la nube es su escalabilidad: permite a los hoteleros hacer frente a las fluctuaciones estacionales y los picos de actividad sin tener que invertir en infraestructura pesada. Por ejemplo, durante períodos de gran afluencia turística, los hoteles pueden aumentar rápidamente su capacidad de procesamiento de datos y alojamiento de aplicaciones, como sistemas de reservas online o gestores de canales. Esto permite una mejor gestión de las reservas sin miedo a la sobrecarga.
Otra ventaja importante: la accesibilidad remota. Gracias a la nube, los datos del hotel, los sistemas de gestión de reservas (CRS) y las herramientas de relación con el cliente (CRM) son accesibles desde cualquier lugar. Esto es particularmente relevante para las cadenas hoteleras donde los equipos, distribuidos geográficamente, necesitan colaborar en una base de datos centralizada. La nube también facilita la actualización automática del software, lo que reduce el tiempo de inactividad y los costos asociados con el mantenimiento de TI.
Sin embargo, el uso de la nube no está exento de limitaciones. La primera gran desventaja es la costo a largo plazo. Aunque los OPEX (gastos operativos) de la nube son más fáciles de absorber inicialmente que los CAPEX (inversión de capital para hardware local), estos costos recurrentes pueden acumularse significativamente con el tiempo, especialmente para los hoteles que dependen de una gran cantidad de servicios en la nube.
En términos de seguridad, Aunque los grandes proveedores de nube invierten mucho en ciberseguridad, almacenar datos confidenciales en una plataforma subcontratada aumenta los puntos de acceso y, por tanto, los riesgos potenciales. Los hoteleros gestionan información crítica y una brecha de seguridad podría tener consecuencias catastróficas, tanto a nivel financiero como para la reputación del establecimiento.
Entonces, si bien la nube ofrece claras ventajas en términos de flexibilidad y gestión, los hoteleros deben ser conscientes de los crecientes costos y desafíos de seguridad asociados con su uso a largo plazo.
Alojamiento in situ: ¿es viable para los hoteleros?
Si bien algunas empresas optan por migrar sus datos de la nube a servidores alojados en el sitio, ¿es realmente viable esta opción para el sector hotelero? El alojamiento local tiene varias ventajas, incluida una control total sobre los datos. Al tener sus propios servidores, los hoteleros pueden gestionar ellos mismos la seguridad y el acceso a información confidencial, como datos de pago y preferencias de los huéspedes. Esto reduce la dependencia de terceros, incluidos los grandes proveedores de la nube, y aborda mejor las preocupaciones sobre la privacidad y el cumplimiento de las regulaciones (como el RGPD).
En términos de coûts, el alojamiento en el sitio también puede resultar ventajoso a largo plazo. De hecho, aunque los costos de inversión inicial (CAPEX) son elevados, particularmente para la compra de equipos y la instalación de una infraestructura segura, estos gastos a menudo se amortizan en varios años. Por ejemplo, un grupo hotelero que opte por centralizar sus datos en sus instalaciones puede obtener ahorros sustanciales al reducir las tarifas mensuales (OPEX) asociadas con las suscripciones a la nube.
Sin embargo, esta solución no está exenta de desafíos, especialmente para hoteles independientes o de tamaño pequeño. Le premier obstacle est l'investissement financier : outre l'achat de serveurs, il est nécessaire de disposer d'une conexión a internet extremadamente confiable y redundante, así como personal técnico cualificado para gestionar y mantener la infraestructura. Estos requisitos pueden ser un obstáculo importante, ya que la gestión de sistemas in situ requiere habilidades y recursos que muchos hoteles no tienen internamente.
Además, determinadas aplicaciones críticas del sector, como los PMS (Property Management Systems) o los Channel Managers, deben alojarse online para funcionar de forma óptima. Esto significa que un hotel no puede desconectarse completamente de la nube, lo que limita el valor del alojamiento local para ciertos aspectos operativos.
En conclusión, si bien el hosting local ofrece beneficios en términos de control y reducción potencial de costos, es particularmente adecuado para grandes estructuras hoteleras con recursos suficientes. Para los hoteles independientes, las limitaciones técnicas y financieras dificultan la implementación de esta opción, de ahí el interés por soluciones híbridas o subcontratadas adaptadas a sus necesidades específicas.
Encontrar el equilibrio adecuado: nube híbrida y otras soluciones
Ante las ventajas y desventajas de la nube y del hosting in situ, muchas empresas, también del sector hotelero, exploran una solución intermedia: nube híbrida. Este enfoque le permite aprovechar ambos sistemas al combinar las fortalezas del almacenamiento en la nube y local. En concreto, los datos más sensibles o críticos (como la información financiera o de clientes) se pueden mantener en servidores internos, mientras que otras aplicaciones más generales o que requieren una gran escalabilidad, como herramientas de reservas online o sistemas de gestión de canales (Channel Manager), pueden continuar. para estar alojado en la nube.
Medialog, pionero en el campo, ha estado ofreciendo una solución híbrida Se adapta perfectamente a las necesidades de los hoteleros, permitiendo tanto la flexibilidad de la nube como el control que ofrece el hosting local. Para obtener más información sobre esta solución, consulte nuestra oferta híbrida aquí.
La nube híbrida también permite un mejor control de costos. Al optimizar el almacenamiento de datos y reducir la dependencia de las soluciones en la nube para servicios menos críticos, los hoteles pueden lograr un equilibrio entre CAPEX y OPEX. Esto permite flexibilidad a largo plazo mientras se beneficia de una infraestructura sólida y adaptable. Esta solución es particularmente relevante para hoteles medianos y grandes que tienen los medios para administrar la infraestructura local, pero desean mantener la flexibilidad y escalabilidad de la nube.
Otro factor clave en esta reflexión es la importancia de convocar a una asesoramiento independiente para guiar estas elecciones tecnológicas. Es esencial que la experiencia sea neutral y alejada de los intereses comerciales de los revendedores de soluciones locales o en la nube. Medialog puede ayudarle con total transparencia en este proceso. Descubrir Cómo nuestros expertos pueden ayudarlo a implementar una solución híbrida a medida
Conclusión
El debate entre la nube y las instalaciones adquiere una nueva dimensión en la industria hotelera, donde la gestión de datos y aplicaciones es esencial para ofrecer una experiencia de calidad a los huéspedes y mantener la competitividad. Si bien la nube ha atraído a los hoteleros por su flexibilidad, escalabilidad y facilidad de uso, las crecientes preocupaciones en torno a los costos y la seguridad están llevando a muchos actores a reevaluar su estrategia.
El alojamiento local ofrece control total sobre los datos y puede resultar más económico a largo plazo, pero sigue siendo un desafío técnico y financiero, especialmente para los hoteles independientes. Por lo tanto, para muchas instituciones, la solución puede residir en un modelo híbrido, que combine lo mejor de ambos mundos: la seguridad y autonomía del almacenamiento local con la flexibilidad de la nube para aplicaciones de misión crítica. Para los hoteleros que buscan esta solución equilibrada, Medialog ofrece una solución híbrida completa adaptado a las necesidades específicas de cada establecimiento.