MEDIALOG e IPEFIX uniscono le forze per fornire un servizio locale agli hotel
Importante nella gestione informatica di hotel e ristoranti sin dagli anni '80, Medialog continua ad arricchire e sviluppare la sua suite software.
La sua specificità ibrida unica, sia locale che cloud, gli consente di ottenere la massima disponibilità possibile delle sue applicazioni, il che gli conferisce un vantaggio innegabile.
Ma al di là di questa tecnologia, Medialog è soprattutto fortemente impegnata nell'eccellenza del servizio e dei rapporti con i propri clienti, per questo motivo privilegia da sempre l'assistenza telefonica 7 ore su 24.
Valori comuni, una stessa visione, quella della vicinanza al servizio e alle relazioni, il sodalizio tra Medialog e Ipéfix è stato naturale.
Questa collaborazione, che va avanti ormai da diversi anni, ha continuato a rafforzarsi e rinnovarsi per seguire l'evoluzione del mercato alberghiero.
Sono i requisiti di reattività e flessibilità a guidare lo spirito di questa partnership. Queste sfide, specifiche del settore alberghiero, sono l'essenza stessa del motore di crescita di Ipéfix.
Con competenze all'avanguardia nella gestione di progetti di connettività nel settore alberghiero, Ipéfix unisce le sue forze con quelle dei suoi partner per servire una visione globale: contribuire agli obiettivi digitali e di sviluppo digitale del settore alberghiero.
“L’industria alberghiera è un settore di attività umana e relazionale, dove la tecnologia, sebbene essenziale, è solo accessoria e deve scomparire man mano che si evolve, facendo sempre di più, nel modo più discreto possibile.
Questa è l'equazione che abbiamo risolto internamente scegliendo la soluzione di telefonia IPEFIX Cloud. » Cyrille Bellefaix, Presidente e fondatore di Medialog
Telefonia Ipéfix Cloud: scegliere l'adattabilità
Per sostenere un mercato in forte espansione, Medialog punta su un servizio locale basato sulla soluzione di telefonia Ipéfix Cloud. Una soluzione su misura da integrare con i propri sistemi interni di gestione dei clienti.
Scegliere di dotarsi di un sistema telefonico performante implica implementare un insieme di soluzioni convergenti altamente sicure per garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente.
Lo spostamento verso nuovi servizi IP favorisce infatti la creazione di un ecosistema comunicativo connesso e condiviso dove coesistono i servizi digitali necessari all’attività.
Il lavoro ibrido, adottato oggi da Medialog, prevede una gestione adeguata per garantire la continuità delle operazioni. Ciò soprattutto perché il ruolo centrale svolto dal PMS nella gestione e nel marketing dell'hotel richiede un sostegno rigoroso e una disponibilità continua da parte del fornitore del servizio. Sono soprattutto le questioni tecniche e di sicurezza a giustificare l'interesse per una soluzione di telefonia connessa adattata al contesto del lavoro nomade.
Ospitata nel Cloud, la soluzione di telefonia IP adottata da Ipéfix permette di gestire efficacemente i flussi di comunicazione e la mobilità. Si tratta di fornire a ciascun chiamante/cliente l'assistenza e il servizio attesi attraverso un'adeguata soluzione di gestione delle chiamate. Interamente incentrato sull'esperienza dell'utente, il metodo di elaborazione e instradamento delle comunicazioni adottato da Ipéfix è progettato per offrire una flessibilità operativa ed un'efficienza del servizio quotidiano senza pari.
“Oltre al rapporto privilegiato con questi ex dirigenti di Medialog, che conoscevano perfettamente le nostre esigenze e quelle degli albergatori, IPEFIX ha potuto interconnettere la sua soluzione di telefonia Cloud con la nostra gestione interna dei clienti.
Ogni chiamata viene identificata, memorizzata e automaticamente reindirizzata al servizio di assistenza corretto, hotel, ristorante, partner, amministrativo, può quindi essere intercettata da qualsiasi persona disponibile al servizio, indipendentemente dalla sua posizione geografica.
Questa automazione impedisce ai nostri clienti e al nostro personale di effettuare scelte di servizio, il che consente l'80% di accesso diretto alla persona giusta ed evita il 50% di richiamate.
Razionalizzare, organizzare, risparmiare tempo e utilizzare l'IT per sollevare le persone da compiti poco interessanti e ripetitivi è l'obiettivo perfettamente raggiunto dalla nostra collaborazione con IPEFIX. » Cyrille Bellefaix, Presidente e fondatore di Medialog
Da oltre un decennio al servizio degli albergatori, ha guidato la visione tecnologica di Ipéfix verso un modello innovativo che mette in primo piano la connessione umana. È un vettore cruciale, una vera garanzia di sostenibilità che stimola la crescita dell’azienda oltre la connettività e le competenze di business.
Attraverso le sue partnership strategiche di lunga data, Ipéfix afferma la sua volontà di promuovere una transizione digitale inclusiva che coinvolga tutti gli attori dell’ecosistema alberghiero.
Informazioni su Medialog:
Medialog pubblica da 34 anni software gestionali per i professionisti del settore alberghiero e della ristorazione. In un contesto tecnologico in continua evoluzione, Medialog è riuscita ad affermarsi rinnovandosi con soluzioni uniche, complete e sempre più innovative. Il suo software ergonomico, intuitivo e di facile utilizzo è in continua evoluzione, sviluppato in collaborazione con il cliente. Medialog è connesso a numerosi partner e i suoi team ti supportano quotidianamente durante tutto il tuo progetto.
A proposito di Ipefix:
Dal 2007 Ipéfix accompagna gli albergatori nei diversi progetti di connettività, dal piano di studio all'installazione di tutte le architetture di rete VoIP, Wifi, Chromecast e Internet.
Ipéfix basa il suo approccio di crescita continua sulla capacità di progettare soluzioni su misura implementate utilizzando tecnologie all'avanguardia.
I suoi lunghi anni al servizio degli albergatori hanno consolidato i suoi valori di vicinanza, qualità e soddisfazione del cliente.
