Rivoluzione digitale in hotel: come la digitalizzazione dei pagamenti trasforma la customer experience e le partnership bancarie

Il settore alberghiero, da sempre all’avanguardia nell’innovazione e nel servizio al cliente, si trova oggi a un punto di svolta cruciale con la digitalizzazione dei pagamenti. Questa rivoluzione digitale non riguarda solo la comodità; riflette una profonda trasformazione nelle aspettative dei clienti e nelle operazioni commerciali. I pagamenti digitali offrono un’esperienza cliente fluida, aumentandone la soddisfazione e la fidelizzazione. Ma non solo: svolgono anche un ruolo strategico nella gestione e nell'ottimizzazione del flusso di cassa degli hotel.

In questo contesto, i partner bancari stanno emergendo come attori chiave. Il loro ruolo va ben oltre i semplici fornitori di servizi; diventano partner strategici, aiutando gli hotel a navigare in questa nuova era digitale. Scegliendo il giusto partner bancario, gli hotel non solo possono migliorare l'esperienza degli ospiti, ma anche ottimizzare le proprie operazioni finanziarie e adattarsi ai rapidi cambiamenti tecnologici del mercato.

 

Le banche classiche e il loro ruolo nel settore dell'ospitalità

Definizione e servizi offerti dalle banche tradizionali

Le banche convenzionali svolgono un ruolo fondamentale nel settore dell’ospitalità, fungendo da pilastro per diverse operazioni finanziarie. Sono definiti come istituti finanziari che offrono una vasta gamma di servizi, tra cui gestione dei conti, prestiti, depositi e servizi di pagamento. Va però notato che spesso le banche hanno delegato una parte significativa dei servizi di pagamento a soggetti terzi come Visa o MasterCard.

Nel settore alberghiero le banche tradizionali vengono utilizzate principalmente per la gestione dei conti correnti, l'accesso al credito e lo svolgimento delle operazioni finanziarie quotidiane. Forniscono agli hotel servizi bancari di base come conti aziendali, agevolazioni di credito e assicurazioni. Inoltre, forniscono servizi di pagamento, inclusi terminali di pagamento fisici, gestione di assegni e bonifici bancari, offrendo al contempo supporto e consulenza per la gestione dei flussi di cassa e la pianificazione finanziaria.

Vantaggi e svantaggi per gli alberghi

I vantaggi per gli hotel di collaborare con le banche tradizionali risiedono nell’affidabilità, nella presenza fisica per il servizio clienti e in una gamma completa di servizi finanziari. Tuttavia, gli svantaggi includono commissioni potenzialmente più elevate rispetto alle banche online e talvolta la mancanza di innovazione o un rapido adattamento alle nuove tecnologie di pagamento.

Prestatori di servizi di pagamento (PSP) 

I Payment Service Provider (PSP) rappresentano una componente essenziale della digitalizzazione nel settore alberghiero. A differenza delle banche tradizionali che adottano un approccio più tradizionale e olistico, i PSP si concentrano su soluzioni di pagamento innovative, perfettamente adatte all’era digitale.

Definizione e ruolo specifico del PSP nel settore alberghiero

Un PSP è definito come una società che offre soluzioni di pagamento elettronico, facilitando le transazioni online tra acquirenti e venditori. Nel settore alberghiero, il loro ruolo specifico ruota attorno la semplificazione e la sicurezza dei pagamenti online. Questa specificità è tanto più rilevante in quanto il settore alberghiero richiede sistemi di pagamento flessibili e sicuri, a causa della natura internazionale della sua clientela e della diversità delle transazioni.

Vantaggi dei PSP rispetto alle banche tradizionali

I PSP si distinguono dalle banche tradizionali per la loro capacità di farlo offrire una maggiore varietà di pagamenti internazionali, in particolare per i PSP Full Service. Offrono servizi specifici per hotel, come gateway di pagamento, soluzioni di pagamento mobile ed elaborazione dei pagamenti con carta. Queste soluzioni digitali avanzate non solo aiutano a gestire le transazioni online in modo efficiente, ma ampliano anche le opzioni di pagamento disponibili per i clienti, contribuendo a migliorare l’esperienza complessiva del cliente.

I vantaggi dei PSP rispetto alle banche tradizionali sono molteplici. Offrono una maggiore flessibilità nella gestione dei pagamenti, un rapido adattamento alle nuove tecnologie e alle tendenze del mercato e soluzioni personalizzate che soddisfano le esigenze specifiche delle strutture alberghiere. Inoltre, i PSP sono spesso in grado di fornire servizi a costi completamente trasparenti senza sorprese per i propri clienti, garantendo allo stesso tempo una maggiore sicurezza per le transazioni online.

Distinguiamo i PSP del gateway di pagamento dai PSP dei servizi completi.  

Portale di pagamento PSP concentrarsi sui commercianti e sulle imprese online, fornendo loro gli strumenti e i servizi necessari per accettare pagamenti.

Si comporta come intermediario tra il commerciante e le banche. Questo è il processo di accettazione del pagamento per il commerciante.

PSP a servizi completi lavorare a fianco degli istituti finanziari e contribuire all'elaborazione dei pagamenti a favore dei commercianti. Offrono una gamma completa di tutti i metodi di pagamento (francesi e internazionali).

Sono spesso chiamati acquirenti.

Il loro ruolo principale è facilitare l’autorizzazione e il regolamento delle operazioni di pagamento. Garantiscono che i fondi vengano trasferiti dal conto bancario emittente (la banca del cliente che effettua il pagamento) al conto bancario del commerciante passando attraverso il conto di pagamento PSP (quindi trasferimento di fondi a D+ 1).

I PSP di acquisizione supportano gli aspetti tecnici e finanziari di questo processo, compresa la gestione del rischio e la conformità normativa.

 

In sintesi, l’adozione dei PSP nel settore dell’ospitalità rappresenta un progresso significativo nel modo in cui vengono elaborati i pagamenti, fornendo maggiore efficienza, sicurezza e adattabilità alle richieste di un mercato in continua evoluzione.

 

Confronto tra Banche Classiche e PSP

Analisi comparativa di servizi, costi e caratteristiche

Il confronto tra banche tradizionali e Payment Service Provider (PSP) nel settore alberghiero rivela notevoli differenze in termini di servizi, costi e funzionalità.

Servizi e caratteristiche: Le banche tradizionali offrono servizi finanziari completi come gestione dei conti, credito, assicurazioni e servizi di pagamento come terminali fisici, assegni e bonifici bancari. I PSP, d’altro canto, sono specializzati in soluzioni di pagamento elettronico, inclusi gateway di pagamento, soluzioni di pagamento mobile ed elaborazione dei pagamenti con carta. I PSP sono inoltre ben attrezzati per gestire pagamenti multivaluta e internazionali, il che è fondamentale per gli hotel con una clientela internazionale. Offrono una grande capacità di gestire pagamenti in diverse valute e garantire la sicurezza delle transazioni attraverso la conformità PCI DSS, la prevenzione delle frodi e la crittografia dei dati.

costi: I PSP si distinguono per la trasparenza, la semplicità e la leggibilità dei propri costi. Offrono facilità di integrazione con i sistemi di prenotazione online e flessibilità delle soluzioni. Tuttavia, i costi dei PSP sono generalmente più elevati per i pagamenti online rispetto alle tariffe applicate dalle banche tradizionali, anche se questi costi sono trasparenti e il loro servizio clienti è spesso più accessibile.

Esempi di PSP del gateway di pagamento e PSP a servizio completo

Un gateway di pagamento PSP illustra bene la capacità dei PSP di fornire soluzioni integrate di pagamento elettronico, semplificando e proteggendo le transazioni online. Ti permette di collegare la banca del cliente dell'albergatore con la banca dell'albergatore. Non prendono alcuna commissione sull’importo delle transazioni ma vengono pagati solo tramite un abbonamento mensile.

Una PSP a servizio completo va oltre offrendo una gamma più ampia di servizi, compresa la gestione dei pagamenti internazionali e soluzioni di pagamento mobile, evidenziando la costante innovazione tecnologica dei PSP e la loro capacità di fornire funzionalità più ampie, in particolare per la riconciliazione bancaria. Non fanno pagare un abbonamento ma prendono una commissione sull’importo delle transazioni. Tale commissione varia a seconda dell'origine della Carta di Pagamento (Visa/MasterCard Zona Euro/Fuori Zona Euro, Individuale/Professionale, ecc.). I loro prezzi sono trasparenti.

In conclusione, sebbene le banche tradizionali rimangano partner finanziari globali per gli hotel, i PSP offrono soluzioni più specializzate e innovative, adatte alle esigenze specifiche del settore alberghiero in termini di pagamenti online. La scelta tra queste due opzioni dipenderà dalle esigenze specifiche di ciascun hotel in termini di servizi, costi e caratteristiche​​.

 

Scegliere il partner bancario giusto: criteri e considerazioni

Scegliere il giusto partner bancario è una decisione strategica per qualsiasi struttura alberghiera. Prima di prendere questa decisione è fondamentale porsi alcune domande per assicurarsi che il partner scelto soddisfi le esigenze specifiche dell’hotel.

Domande da porsi prima di scegliere un partner bancario

Quali sono le esigenze bancarie e di pagamento specifiche del mio hotel? Ciò include la valutazione delle esigenze per le transazioni quotidiane, la gestione dei pagamenti internazionali, le soluzioni di pagamento mobile, ecc.

Che livello di supporto e consulenza offre il partner bancario? È importante che il partner possa fornire supporto esperto e consulenza personalizzata, in particolare sulla gestione dei flussi di cassa e sulla pianificazione finanziaria.

In che modo il partner bancario integra la sicurezza e la conformità nei propri servizi? Il rispetto di standard come PCI DSS e le misure di prevenzione delle frodi sono fondamentali per proteggere le transazioni finanziarie degli hotel e i dati degli ospiti.

Considerazioni chiave per la scelta

Costi e commissioni: Valuta la struttura dei costi del partner bancario, comprese le commissioni di transazione, i costi del servizio e qualsiasi altra spesa potenziale. Confronta questi costi con i vantaggi offerti.

Per fare questo, è importante analizzare i tuoi clienti: È prevalentemente francese? Europeo (zona euro) o straniero? I tuoi clienti sono privati? Clienti aziendali?

Servizi offerti: Verifica se il partner offre una gamma completa di servizi finanziari su misura per le esigenze del tuo hotel, comprese soluzioni di pagamento innovative adatte all'era digitale.

Assistenza clienti: Il partner deve offrire un'assistenza clienti di qualità, accessibile e reattiva per rispondere a tutte le domande e risolvere rapidamente i problemi.

Sicurezza e conformità: Assicurati che il partner bancario soddisfi i più elevati standard di sicurezza e rispetti le normative applicabili per proteggere i dati e le transazioni dei tuoi clienti.

La scelta tra una banca tradizionale con PSP Payment Gateway e una PSP Full Services dipenderà dalle risposte a queste domande e considerazioni, in base alle esigenze specifiche del tuo hotel​​.

 

Posizionamento di Medialog e il suo approccio nella digitalizzazione dei pagamenti

Medialog, in qualità di attore chiave nel settore alberghiero e della ristorazione, si adatta costantemente agli sviluppi tecnologici, in particolare nel campo della digitalizzazione dei pagamenti. Integrare questi progressi nei suoi servizi è essenziale per soddisfare le aspettative dei clienti e le esigenze operative degli hotel.

Come Medialog integra questi sviluppi nei suoi servizi 

Integrazione di Evoluzioni tramite Medialog: Medialog riconosce l'importanza di pagamenti digitali sicuri e senza interruzioni nell'esperienza del cliente. Per questo motivo l’azienda integra nelle sue soluzioni diversi metodi di pagamento, come carte bancarie, pagamenti elettronici e bonifici bancari. Questa integrazione consente agli hotel di offrire ai propri ospiti una varietà di opzioni di pagamento, soddisfacendo le loro diverse preferenze ed esigenze. Inoltre, Medialog presta particolare attenzione alla gestione della sicurezza delle transazioni. La sicurezza dei pagamenti è essenziale per tutelare sia gli interessi dei clienti che quelli delle strutture alberghiere.

Caso pratico: applicazione concreta delle partnership bancarie 

Caso pratico: applicazione delle partnership bancarie da parte di Medialog

Medialog funge da intermediario tra hotel e banche o PSP, facilitando il processo di accettazione dei pagamenti. Questo approccio consente agli hotel di concentrarsi sul proprio core business beneficiando al tempo stesso di soluzioni di pagamento efficienti e sicure. Inoltre, Medialog può offrire servizi di riconciliazione e reporting, fornendo una panoramica e una gestione semplificata delle transazioni finanziarie. Questa capacità di offrire servizi completi e integrati è una risorsa importante per i partner Medialog.

Il posizionamento di Medialog nella digitalizzazione dei pagamenti sottolinea il suo impegno nel fornire soluzioni avanzate adatte alle mutevoli esigenze del settore dell'ospitalità. Lavorando a stretto contatto con banche e PSP, Medialog non solo garantisce l'efficienza e la sicurezza delle transazioni, ma contribuisce anche a migliorare l'esperienza complessiva del cliente nel settore dell'ospitalità.

 

Conclusione

In conclusione, la digitalizzazione dei pagamenti nel settore alberghiero rappresenta uno sviluppo cruciale per il settore, segnando una svolta verso maggiore efficienza, sicurezza e innovazione. Le banche tradizionali e i fornitori di servizi di pagamento (PSP) svolgono ruoli complementari in questa trasformazione, ciascuno apportando vantaggi e soluzioni unici su misura per le diverse esigenze degli hotel. Mentre le banche tradizionali offrono affidabilità e una gamma completa di servizi finanziari, i PSP si distinguono per flessibilità, trasparenza dei costi e capacità di integrare le più recenti innovazioni tecnologiche.

La scelta del partner bancario ideale dipende da diversi fattori, tra cui le esigenze specifiche dell'istituto, i costi, i servizi offerti e il livello di sicurezza e conformità richiesto. Medialog, in qualità di facilitatore e integratore in questo ambito, svolge un ruolo fondamentale nell'aiutare gli hotel a orientarsi in questo panorama complesso, offrendo soluzioni di pagamento integrate, sicure e personalizzate.

Questa era di digitalizzazione apre nuove prospettive per il settore alberghiero, promettendo un miglioramento continuo dell’esperienza del cliente e una gestione finanziaria più efficiente. L’adozione di queste tecnologie avanzate di pagamento non rappresenta solo una risposta alle attuali richieste del mercato, ma anche un investimento strategico per il futuro.