Hospedagem na nuvem ou no local: qual estratégia os hoteleiros devem adotar? 

A nuvem revolucionou o gerenciamento de dados em muitos setores e a hotelaria não é exceção a esta tendência. A flexibilidade, acessibilidade e atualizações em tempo real atraíram hotéis, grandes e pequenos, permitindo-lhes gerir as suas reservas, dados de clientes e até mesmo o seu CRM de forma mais eficiente. No entanto, um artigo recente revela uma tendência surpreendente: 42% das empresas americanas transferiram pelo menos 50% dos seus dados da nuvem para hospedagem local. Este número, embora impressionante, ilustra uma realidade crescente: questionar os benefícios da nuvem face aos custos e preocupações por vezes ocultos (crescentes) em torno da dependência e da segurança.

Para os hoteleiros surge a questão: qual a melhor solução para gerir os dados do seu estabelecimento? Entre as vantagens inegáveis ​​da nuvem e as promessas de controle e redução de custos oferecidas pela hospedagem on-premises, escolher uma estratégia adequada não é fácil.

É por isso Medialog, especialista em soluções tecnológicas para a indústria hoteleira, oferece serviços híbridos combinando as vantagens da nuvem e da hospedagem on-site para atender às necessidades específicas dos estabelecimentos.

A evolução da nuvem na indústria hoteleira 

Nos últimos anos, a nuvem se consolidou como uma solução essencial na indústria hoteleira. Estabelecimentos, sejam independentes ou pertencentes a grupos internacionais, adotaram esta tecnologia pela sua capacidade de transformar as operações e a gestão de dados. Uma das principais razões para esta rápida adoção é a flexibilidade oferecida pela nuvem. Os hoteleiros podem gerir as suas reservas em tempo real, coordenar sistemas de gestão de canais de distribuição (Channel Manager) e armazenar informações dos clientes sem ter que investir em infraestruturas dispendiosas.

Além disso, a nuvem permite a atualização contínua de software e sistemas, reduzindo assim as interrupções de serviço e garantindo uma operação ideal. Por exemplo, um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseado em nuvem permite que os hotéis acessem informações dos hóspedes de qualquer local e personalizem a experiência do hóspede em cada interação.

Outro ponto forte: a nuvem ajuda os hoteleiros a responder às flutuações sazonais da procura. Durante períodos de maior movimento, eles podem aumentar a capacidade de processamento de dados sem precisar reformar sua infraestrutura. Esta escalabilidade é um trunfo importante num setor onde as reservas podem explodir na época alta.

No entanto, apesar destes benefícios, a utilização da nuvem também apresenta desafios, especialmente em termos de segurança e custos a longo prazo. É esta evolução que está agora a levar alguns intervenientes da indústria a reavaliar a sua dependência da nuvem e a considerar alternativas, como o alojamento local.

O retorno à hospedagem presencial: tendência ou necessidade?

Embora a nuvem pareça ser uma solução essencial para as empresas, está surgindo um movimento oposto: cada vez mais empresas estão considerando ou implementando um retorno à hospedagem local. UM estudo recente descobriram que 42% das empresas dos EUA migraram pelo menos 50% dos seus dados para fora da nuvem. Esta estatística é surpreendente, mas reflecte uma tendência crescente para repensar a utilização de serviços em nuvem, particularmente face aos custos e às crescentes preocupações de segurança.

O principal fator que impulsiona esse retorno é financeiro. Embora a nuvem apresente inicialmente economias de capital, os custos recorrentes (OPEX) podem aumentar e tornar-se maiores do que o esperado, especialmente à medida que aumentam os requisitos de armazenamento e largura de banda. Esta situação é agravada pelo domínio quase monopolista de alguns grandes intervenientes: Amazon Web Services (31% de quota de mercado), Microsoft Azure (25%) e Google Cloud (11%). O poder de fixação de preços destes gigantes torna difícil controlar os custos a longo prazo para as empresas, incluindo os hotéis, que têm margens apertadas.

Outro fator chave é a segurança. Embora os provedores de nuvem invistam pesadamente na proteção de dados, há preocupações em confiar informações confidenciais a terceiros. Os hoteleiros gerem uma enorme quantidade de dados pessoais e financeiros (dados de cartão de crédito, preferências dos hóspedes, etc.), tornando a segurança uma prioridade máxima. Alguns preferem reduzir o risco hospedando eles próprios os seus dados, onde têm total controle sobre o acesso e o gerenciamento.

No entanto, para muitos hotéis esta opção pode parecer complexa, especialmente tendo em conta os custos de infraestrutura e a necessidade de pessoal qualificado. Este movimento de regresso ao alojamento local, embora crescente, levanta muitas questões sobre a sua viabilidade na indústria hoteleira.

A nuvem: vantagens e limites para um hoteleiro 

A nuvem transformou o gerenciamento de operações hoteleiras, proporcionando flexibilidade e acessibilidade sem precedentes. Uma das principais vantagens da nuvem é a sua escalabilidade: permite aos hoteleiros lidar com flutuações sazonais e picos de atividade sem ter que investir em infraestruturas pesadas. Por exemplo, durante períodos de grande afluência turística, os hotéis podem aumentar rapidamente a sua capacidade de processamento de dados e alojamento de aplicações, tais como sistemas de reservas online ou gestores de canais. Isto permite uma melhor gestão das reservas sem medo de sobrecarga.

Outra vantagem importante: acessibilidade remota. Graças à nuvem, os dados do hotel, os sistemas de gerenciamento de reservas (CRS) e as ferramentas de relacionamento com o cliente (CRM) são acessíveis de qualquer local. Isto é particularmente relevante para cadeias hoteleiras onde as equipas, distribuídas geograficamente, precisam de colaborar numa base de dados centralizada. A nuvem também facilita a atualização automática de software, reduzindo o tempo de inatividade e os custos associados à manutenção de TI.

No entanto, o uso da nuvem não é isento de limitações. A primeira grande desvantagem é a custo a longo prazo. Embora o OPEX (despesas operacionais) na nuvem seja mais fácil de absorver inicialmente do que o CAPEX (investimento de capital em hardware local), esses custos recorrentes podem aumentar significativamente ao longo do tempo, especialmente para hotéis que dependem de um grande número de serviços em nuvem.

Em termos de segurança, Embora os grandes fornecedores de nuvens invistam pesadamente em segurança cibernética, o armazenamento de dados confidenciais em uma plataforma terceirizada aumenta os pontos de acesso e, portanto, os riscos potenciais. Os hoteleiros gerem informações críticas e uma violação de segurança pode ter consequências catastróficas, tanto financeiramente como para a reputação do estabelecimento.

Assim, embora a nuvem ofereça vantagens claras em termos de flexibilidade e gestão, os hoteleiros devem estar conscientes dos custos crescentes e dos desafios de segurança associados à sua utilização a longo prazo.

Hospedagem no local: é viável para hoteleiros? 

Embora algumas empresas optem por migrar seus dados da nuvem para servidores hospedados no local, essa opção é realmente viável para o setor hoteleiro? A hospedagem local tem várias vantagens, incluindo uma Controle total nos dados. Ao ter seus próprios servidores, os hoteleiros podem gerenciar eles próprios a segurança e o acesso a informações confidenciais, como dados de pagamento e preferências dos hóspedes. Isso reduz a dependência de terceiros, incluindo grandes provedores de nuvem, e aborda melhor as preocupações relacionadas à privacidade e à conformidade com regulamentações (como o GDPR).

Em termos de custos, a hospedagem no local também pode se tornar vantajosa no longo prazo. Com efeito, embora os custos de investimento inicial (CAPEX) sejam elevados, nomeadamente para a aquisição de equipamentos e a instalação de uma infraestrutura segura, estas despesas são muitas vezes amortizadas ao longo de vários anos. Por exemplo, um grupo hoteleiro que opte por centralizar os seus dados no local pode obter poupanças substanciais ao reduzir as taxas mensais (OPEX) associadas às subscrições na nuvem.

No entanto, esta solução não está isenta de desafios, especialmente para hotéis independentes ou de tamanho pequeno. O primeiro obstáculo é o investimento financeiro: além de adquirir servidores, é preciso ter um conexão de internet extremamente confiável e redundantes, bem como pessoal técnico qualificado para gerenciar e manter a infraestrutura. Estes requisitos podem ser um grande obstáculo, uma vez que a gestão de sistemas no local requer competências e recursos que muitos hotéis não possuem internamente.

Além disso, certas aplicações críticas do setor, como PMS (Property Management Systems) ou Channel Managers, devem ser hospedadas online para funcionarem de forma otimizada. Isto significa que um hotel não pode desligar-se completamente da nuvem, o que limita o valor da hospedagem local para determinados aspectos operacionais.

Concluindo, embora a hospedagem local ofereça benefícios em termos de controle e potencial redução de custos, é particularmente adequada para grandes estruturas hoteleiras com recursos suficientes. Para os hotéis independentes, as restrições técnicas e financeiras tornam esta opção mais difícil de implementar, daí o interesse em soluções híbridas ou subcontratadas adaptadas às suas necessidades específicas.

Encontrando o equilíbrio certo: nuvem híbrida e outras soluções 

Diante das respectivas vantagens e desvantagens da hospedagem na nuvem e no local, muitas empresas, inclusive da indústria hoteleira, estão explorando uma solução intermediária: nuvem híbrida. Essa abordagem permite aproveitar ambos os sistemas, combinando os pontos fortes do armazenamento em nuvem e no local. Concretamente, os dados mais sensíveis ou críticos (como informações financeiras ou de clientes) podem ser mantidos em servidores internos, enquanto outras aplicações mais gerais ou que requerem grande escalabilidade, como ferramentas de reservas online ou sistemas de gestão de canais (Channel Manager), podem continuar. para ser hospedado na nuvem.

A Medialog, pioneira no ramo, vem oferecendo uma solução híbrida perfeitamente adequado às necessidades dos hoteleiros, permitindo tanto a flexibilidade da nuvem quanto o controle oferecido pela hospedagem local. Para saber mais sobre esta solução, consulte nossa oferta híbrida aqui.

A nuvem híbrida também permite um melhor controle de custos. Ao otimizar o armazenamento de dados e reduzir a dependência de soluções em nuvem para serviços menos críticos, os hotéis podem encontrar um equilíbrio entre CAPEX e OPEX. Isto permite flexibilidade a longo prazo, beneficiando ao mesmo tempo de uma infraestrutura robusta e adaptável. Esta solução é particularmente relevante para hotéis de médio a grande porte que possuem meios para gerenciar a infraestrutura local, mas desejam manter a flexibilidade e escalabilidade da nuvem.

Outro factor-chave nesta reflexão é a importância de recorrer a uma aconselhamento independente para orientar essas escolhas tecnológicas. É essencial que a experiência seja neutra e desvinculada dos interesses comerciais dos revendedores de soluções em nuvem ou locais. A Medialog pode apoiá-lo com total transparência neste processo. Descobrir como nossos especialistas podem ajudá-lo a implementar uma solução híbrida sob medida

Conclusão

O debate entre nuvem e local assume uma nova dimensão no setor hoteleiro, onde o gerenciamento de dados e aplicativos é essencial para proporcionar uma experiência de qualidade aos hóspedes e manter a competitividade. Embora a nuvem tenha atraído hoteleiros com a sua flexibilidade, escalabilidade e facilidade de utilização, as preocupações crescentes em torno dos custos e da segurança estão a levar muitos intervenientes a reavaliar a sua estratégia.

A hospedagem local oferece controle total sobre os dados e pode ser mais econômica no longo prazo, mas continua sendo um desafio técnico e financeiro, especialmente para hotéis independentes. Portanto, para muitas instituições, a solução pode estar num modelo híbrido, que combina o melhor dos dois mundos: a segurança e autonomia do armazenamento local, com a flexibilidade da nuvem para aplicações de missão crítica. Para os hoteleiros que procuram esta solução equilibrada, Medialog oferece uma solução híbrida completa adaptado às necessidades específicas de cada estabelecimento.