Maximize sua visibilidade e reservas em 2024: estratégias principais para aproveitar as reservas do Google e outras ferramentas do Google em hotelaria
Num mundo onde a tecnologia digital molda cada vez mais as nossas decisões de viagem, o Google estabeleceu-se como o ponto de partida essencial para a maioria dos viajantes. Em 2024, esta tendência tornar-se-á ainda mais pronunciada, com 13% do tempo total passado online dedicado a pesquisas de viagens e lazer. O Google Reservas, em particular, tornou-se uma ferramenta essencial para utilizadores e prestadores de serviços no setor hoteleiro, proporcionando uma plataforma onde a conveniência encontra a eficiência.
Graças à tecnologia digital, a busca por uma viagem “perfeita” fica mais fácil. Observamos que 90% das pesquisas começam no Google. Esta predominância do Google na jornada do consumidor destaca não apenas a sua onipresença, mas também a enorme confiança que inspira entre os viajantes de todo o mundo. Neste ambiente, os primeiros lugares no Google são frequentemente ocupados por OTAs (Agências de Viagens Online), como a Booking na Europa, a Expedia nos Estados Unidos e a Trip na Ásia, refletindo a confiança dos consumidores nestas plataformas para as suas decisões de reserva.
Este artigo explora o funcionamento interno do Google Reservas em 2024, revelando como os players do setor hoteleiro podem navegar e aproveitar esta plataforma influente para maximizar a sua visibilidade e atrair mais clientes diretamente.
A importância do Google na jornada do cliente no setor de viagens e lazer
No setor de viagens e lazer, o Google desempenha um papel de liderança, orientando as decisões dos viajantes desde as primeiras fases da sua pesquisa. Em 2024, esta tendência intensificou-se, com OTAs (Agências de Viagens Online), como a Booking na Europa e a Expedia nos Estados Unidos, captando 89% dos cliques iniciais graças ao seu posicionamento estratégico no topo dos resultados de pesquisa do Google. Esse domínio reflete a eficácia de seu SEO e sua capacidade de estabelecer confiança com os consumidores. São, portanto, os primeiros pontos de contacto no processo de reserva.
A fase de busca de avaliações após a descoberta de uma opção de viagem ilustra a importância das avaliações no processo de tomada de decisão. Com 65% dos utilizadores da Internet recorrendo às avaliações para confirmar a sua escolha, plataformas de avaliações como o TripAdvisor e o Trivago na Europa estão a tornar-se cruciais. Estas avaliações, verdadeiros testemunhos de experiências vividas, oferecem uma validação social que influencia fortemente as decisões de reserva, destacando o impacto significativo da reputação online no sucesso dos estabelecimentos do setor.
Para os profissionais de hotelaria, esta dinâmica exige uma gestão proativa das avaliações e otimização da sua visibilidade no Google. Confrontados com a preeminência das OTAs, os estabelecimentos devem desenvolver estratégias digitais sofisticadas para melhorar as suas classificações de pesquisa e incentivar as reservas diretas. A capacidade de resposta às avaliações, o destaque de experiências positivas e a adaptação aos critérios de SEO do Google são hoje essenciais para se destacar num mercado competitivo, fazendo da presença online e da gestão da reputação dois pilares fundamentais do seu sucesso.
A batalha pela visibilidade no Google
A competição pela visibilidade no Google é uma verdadeira batalha para os players da hotelaria, onde aparecer na primeira página é muitas vezes sinónimo de sucesso. Esta luta intensifica-se com o domínio das OTAs (Agências de Viagens Online) que, graças ao seu poder em termos de SEO e orçamento de marketing, ocupam os primeiros lugares dos resultados de pesquisa. Esta realidade leva muitos estabelecimentos a colaborar com estas plataformas para aumentar a sua visibilidade. Embora esta estratégia proporcione uma maior exposição, também destaca a importância de desenvolver iniciativas de fidelização para converter reservas via OTA em futuras reservas diretas, minimizando assim as comissões pagas a estes intermediários.
Mas a batalha pela atenção do consumidor não termina na reserva. Estatisticamente, 74% dos clientes continuam a procurar outras opções depois de fazerem uma reserva, principalmente devido às políticas de cancelamento flexíveis que os incentivam a procurar melhores ofertas até ao último minuto. Esta tendência não só revela o comportamento volátil dos consumidores, mas também destaca a importância de hotéis e restaurantes garantirem uma presença constante e otimizada no Google.
Para contrariar esta instabilidade, os estabelecimentos devem não só concentrar-se na otimização da sua referenciação natural (SEO) para uma melhor visibilidade no Google, mas também na criação de programas de fidelização atrativos. Estes podem incentivar os clientes a reservar diretamente, proporcionando assim uma experiência personalizada e fortalecendo o relacionamento com os clientes. Além disso, oferecer tarifas competitivas ou benefícios exclusivos para reservas diretas pode ser eficaz para dissuadir os clientes de continuarem a sua pesquisa após a reserva.
Estratégias para melhorar a visibilidade e as reservas diretas
Para melhorar a visibilidade e as reservas diretas no setor hoteleiro, é fundamental contar com os dados e ferramentas que o Google disponibiliza. Ferramentas como Hotel Insights e Google Trends oferecem informações valiosas sobre os comportamentos de pesquisa dos usuários, permitindo que hotéis e restaurantes entendam as tendências atuais e ajustem suas estratégias de conteúdo de acordo. Usar essas ferramentas para analisar palavras-chave populares e tópicos de tendência pode revelar oportunidades para atingir nichos específicos ou atender a necessidades não atendidas.
A mudança nas pesquisas para termos menos genéricos é uma tendência notável, sinalizando uma oportunidade para as empresas se destacarem ao visarem palavras-chave mais específicas e de cauda longa. Estas condições, muitas vezes menos competitivas, podem atrair tráfego mais qualificado para o site do estabelecimento, aumentando assim as hipóteses de conversão em reservas diretas. Incorporar essas palavras-chave específicas no conteúdo da web, desde descrições de quartos até postagens de blogs sobre atrações locais, não apenas melhora o SEO, mas também responde a dúvidas específicas dos usuários, proporcionando uma experiência mais personalizada e relevante. Por exemplo, os clientes irão pesquisar um “hotel que acolhe animais”, ou mesmo “um hotel próximo de um determinado museu”…
Além disso, otimizar o conteúdo para essas palavras-chave específicas ajuda a ter uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa do Google, o que é crucial, visto que a maioria dos usuários não passa da primeira página de resultados. Ao fornecer respostas diretas e úteis às pesquisas dos utilizadores, as propriedades podem melhorar a sua visibilidade, atrair mais tráfego para o seu site e, em última análise, aumentar as reservas diretas. Esta abordagem estratégica de SEO requer monitoramento constante das tendências de pesquisa e adaptação contínua do conteúdo da web para permanecer relevante e visível no ecossistema digital em constante mudança.
Reservas do Google e outros produtos do Google
Os produtos Google desempenham um papel central na jornada do cliente em viagens e lazer, moldando cada etapa, desde a pesquisa inicial até a reserva final. Ferramentas como Google Maps, Waze, Google Flights, Google Hotels e Google Rentals fornecem integração perfeita e conveniência incomparável, orientando os consumidores em seu processo de tomada de decisão. Estas plataformas, ao fornecerem informação detalhada sobre localizações, avaliações, disponibilidade, preços e direcções, facilitam significativamente o planeamento de viagens e experiências.
O Google Maps, por exemplo, não é apenas uma ferramenta de navegação, mas também um recurso valioso para descobrir hotéis, restaurantes e atrações próximas, com a possibilidade de ver fotos, ler avaliações e até fazer reservas diretamente do aplicativo. Já o Waze enriquece a experiência de viagem com informações em tempo real sobre trânsito e melhores rotas, sugerindo paradas como restaurantes ou hotéis ao longo do caminho. O Google Flights e o Google Hotels simplificam a busca por voos e acomodações, permitindo aos usuários filtrar opções com base em suas preferências, enquanto o Google Rentals oferece opções para quem procura aluguéis por temporada.
A importância do telemóvel neste contexto não pode ser subestimada, com 48% das reservas feitas à chegada e 80% via telemóvel para reservas de última hora. Esta tendência realça a necessidade dos estabelecimentos otimizarem a sua presença nestas plataformas Google para dispositivos móveis, garantindo uma experiência de utilizador tranquila e acessível. A mobilidade não só aumenta a conveniência para os consumidores, mas também abre novas oportunidades para as empresas captarem reservas por impulso e de última hora.
Em suma, estar presente e otimizado em diversos produtos Google é essencial para os players de hotelaria em 2024. Isso não só coloca os estabelecimentos diretamente na jornada de busca do consumidor, mas também aumenta as chances de conversões graças à facilidade de acesso e ao aumento da visibilidade no mobile, um canal cada vez mais favorecido por viajantes de todo o mundo.
De referir ainda que este serviço Google é totalmente GRATUITO.
Dicas práticas para hoteleiros
Para os hoteleiros, navegar no cenário digital atual requer uma estratégia bem definida para maximizar a visibilidade e incentivar reservas diretas, reduzindo a dependência de OTAs e evitando comissões. Uma parte fundamental desta estratégia é o uso eficaz das Reservas do Google e de outras ferramentas do Google. Aqui estão algumas dicas práticas para conseguir isso:
Exibição do selo “SITE OFICIAL”
Certifique-se de que sua empresa esteja listada e verificada corretamente no Google Meu Negócio. Isso permite que você reivindique o selo “SITE OFICIAL” em seu perfil, sinalizando aos potenciais clientes que eles estão visualizando a fonte oficial de informações do seu estabelecimento.
O selo “SITE OFICIAL” aumenta a confiança do usuário e os incentiva a reservar diretamente com o seu hotel, garantindo que obtenham as informações mais confiáveis e as melhores ofertas disponíveis.
Ofereça um preço direto competitivo
Ofereça tarifas preferenciais ou vantagens exclusivas (como Wi-Fi grátis, upgrades de quarto ou descontos em serviços de hotel) aos hóspedes que fizerem reservas diretamente em seu site. Isso pode tornar sua oferta mais atrativa do que aquelas disponíveis nas OTAs.
Certifique-se de que essas ofertas especiais estejam claramente visíveis em seu site e mencionadas em seu perfil do Google Meu Negócio para chamar a atenção de clientes em potencial durante a pesquisa.
Continue a fornecer informações de qualidade
Atualize regularmente seu perfil do Google Meu Negócio com fotos de alta qualidade, descrições detalhadas de serviços e as informações mais recentes sobre preços e disponibilidade. Isso não apenas melhora sua visibilidade nas pesquisas do Google, mas também fortalece o envolvimento do usuário com sua marca.
Incentive comentários positivos de seus clientes e responda profissionalmente aos comentários negativos. As avaliações influenciam fortemente as decisões de reserva e podem melhorar a classificação da sua propriedade nos resultados de pesquisa.
Otimização para celular
Com a maioria das pesquisas e reservas feitas em dispositivos móveis, certifique-se de que seu site esteja otimizado para dispositivos móveis, proporcionando uma experiência de navegação tranquila e intuitiva. Isso inclui tempos de carregamento rápidos, botões de call to action claros e reservas fáceis e seguras.
Ao implementar estas estratégias, os hoteleiros podem não só melhorar a sua visibilidade no Google, mas também incentivar reservas diretas, otimizando assim as suas receitas e fortalecendo a fidelidade dos hóspedes.
Medialog
Medialog posiciona-se como seu parceiro preferencial para garantir ótima visibilidade no Google e no Google Maps. Estamos desenvolvendo para você uma interface direta com o Google, permitindo a atualização em tempo real de seus preços e disponibilidade. Esta integração garante que o seu estabelecimento se destaque no topo da lista nas plataformas de distribuição, captando a atenção dos potenciais clientes desde o início da sua procura.
CONCLUSÃO
Concluindo, o objetivo do Google de fornecer um serviço abrangente e eficiente manifesta-se claramente através das suas diversas plataformas e ferramentas, que vão desde o Google Reservas ao Google Maps, passando pelo Google Hotel e Google Trends. Para hotéis e restaurantes, estas ferramentas oferecem oportunidades valiosas para melhorar a visibilidade, atrair reservas diretas e, em última análise, aumentar as receitas. Ao aproveitar de forma inteligente os dados disponíveis, otimizar o conteúdo para SEO e adotar uma abordagem centrada em dispositivos móveis, os estabelecimentos podem se destacar em um mercado competitivo.
Esta era digital, marcada pela onipresença do Google na jornada do cliente no setor de viagens e hotelaria, exige que os profissionais se adaptem e inovem continuamente. O compromisso com estratégias digitais bem pensadas e a implementação das dicas práticas discutidas neste artigo permitirão que as partes interessadas do setor hoteleiro naveguem com eficácia no complexo cenário digital de 2024.
