MEDIALOG e IPEFIX unem forças para fornecer serviço local a hotéis
Peso pesado na gestão informática de hotéis e restaurantes desde a década de 80, a Medialog continua a enriquecer e desenvolver a sua suite de software.
A sua especificidade híbrida única, tanto local como cloud, permite-lhe obter a maior disponibilidade possível das suas aplicações, o que lhe confere uma vantagem inegável.
Mas para além desta tecnologia, a Medialog aposta sobretudo na excelência do seu serviço e no relacionamento com os seus clientes, razão pela qual sempre privilegiou o atendimento telefónico 7 horas por dia, 24 dias por semana.
Valores comuns, a mesma visão, a da proximidade no atendimento e no relacionamento, a associação entre a Medialog e a Ipéfix foi natural.
Esta colaboração, que já dura há vários anos, tem continuado a fortalecer-se e a renovar-se para acompanhar a evolução do mercado hoteleiro.
São os requisitos de capacidade de resposta e flexibilidade que impulsionam o espírito desta parceria. Estes desafios, específicos do sector hoteleiro, são a própria essência do motor de crescimento da Ipéfix.
Com experiência de ponta na gestão de projetos de conectividade no setor hoteleiro, a Ipéfix combina os seus pontos fortes com os dos seus parceiros para servir uma visão global: Contribuir para os objetivos de desenvolvimento digital e digital do setor hoteleiro.
“A hotelaria é um setor de atividade humana e relacional, onde a tecnologia, embora essencial, é apenas incidental e deve desaparecer à medida que evolui, fazendo cada vez mais, da forma mais discreta possível.
Essa é a equação que resolvemos internamente ao escolher a solução de telefonia IPEFIX Cloud. » Cyrille Bellefaix, presidente e fundador da Medialog
Telefonia Ipéfix Cloud: Escolhendo adaptabilidade
Para apoiar um mercado em expansão, a Medialog aposta num serviço local baseado na solução de telefonia Ipéfix Cloud. Uma solução sob medida para integração com seus sistemas internos de gestão de clientes.
A escolha de equipar-se com um sistema telefónico de alto desempenho envolve a implementação de um conjunto de soluções convergentes altamente seguras para garantir um elevado nível de satisfação do cliente.
A mudança para novos serviços IP favorece, de facto, a criação de um ecossistema de comunicação conectado e partilhado onde coexistem os serviços digitais necessários à actividade.
O trabalho híbrido, hoje adotado pela Medialog, envolve uma gestão adequada para garantir a continuidade das operações. Isto, tanto mais que o papel central desempenhado pelo PMS na gestão e marketing do hotel exige um apoio rigoroso e uma disponibilidade contínua por parte do prestador de serviço. São sobretudo as questões técnicas e de segurança que justificam o interesse numa solução de telefonia conectada e adaptada ao contexto do trabalho nómada.
Hospedada na Cloud, a solução de telefonia IP implementada pela Ipéfix permite gerir eficazmente os fluxos de comunicação e a mobilidade. Trata-se de fornecer a cada chamador/cliente a assistência e o serviço esperados através de uma solução adequada de gestão de chamadas. Totalmente focado na experiência do usuário, o método de processamento e roteamento de comunicações adotado pela Ipéfix foi projetado para oferecer flexibilidade operacional incomparável e eficiência no atendimento diário.
“Além do relacionamento privilegiado com esses ex-executivos da Medialog, que conheciam perfeitamente as nossas necessidades e as dos hoteleiros, a IPEFIX conseguiu interligar a sua solução de telefonia Cloud com a nossa gestão interna de clientes.
Cada chamada é identificada, memorizada e automaticamente redirecionada para o serviço de atendimento correto, hotel, restaurante, parceiro, administrativo, podendo então ser interceptada por qualquer pessoa disponível no serviço, independentemente da sua localização geográfica.
Essa automação evita que nossos clientes e nossa equipe façam escolhas de serviços, o que permite 80% de acesso direto à pessoa certa e evita 50% de retornos de chamada.
Agilizar, organizar, poupar tempo e utilizar a TI para libertar as pessoas de tarefas desinteressantes e repetitivas é o objetivo perfeitamente alcançado pela nossa colaboração com a IPEFIX. » Cyrille Bellefaix, presidente e fundador da Medialog
Servir hoteleiros há mais de uma década tem orientado a visão tecnológica da Ipéfix para um modelo inovador que coloca a conexão humana em primeiro plano. É um vetor crucial, uma verdadeira garantia de sustentabilidade que estimula o crescimento da empresa para além da conectividade e da expertise empresarial.
Através das suas parcerias estratégicas de longa data, a Ipéfix afirma o seu desejo de promover uma transição digital inclusiva que envolva todos os intervenientes no ecossistema hoteleiro.
Sobre Medialog:
A Medialog publica software de gestão para profissionais de hotelaria e restauração há 34 anos. Num ambiente tecnológico em constante mudança, a Medialog conseguiu afirmar-se renovando-se com soluções únicas, abrangentes e cada vez mais inovadoras. Seu software ergonômico, intuitivo e fácil de usar está em constante evolução, desenvolvido em colaboração com o cliente. A Medialog está ligada a múltiplos parceiros e as suas equipas apoiam-no diariamente ao longo do seu projeto.
Sobre a Ipéfix:
Desde 2007, a Ipéfix apoia os hoteleiros nos seus diversos projetos de conectividade, desde o plano de estudos até à instalação de todas as arquiteturas de redes VoIP, Wifi, Chromecast e Internet.
A Ipéfix baseia a sua abordagem de crescimento contínuo na capacidade de conceber soluções à medida, implementadas com recurso a tecnologias de ponta.
Os seus longos anos de serviço aos hoteleiros consolidaram os seus valores de proximidade, qualidade e satisfação do cliente.
