Cette liste de mesures a été réalisée par l’Assurance Maladie – Risques professionnels avec les services prévention de ses caisses régionales (Carsat, Cramif, CGSS).

Nous avons ajouté comment votre PMS Medialog vous apporte des solutions à la mise en place et au suivi de ces différentes mesures indispensables à la poursuite ou à la reprise de votre activité en respectant les recommandations des pouvoirs publics en lien avec le Covid-19.

Les mesures organisationnelles et comment Medialog peut vous aider :

Ⓜ️ Privilégier les réservations par téléphone, e-mail et site web.

Connecter votre PMS aux canaux de distributions web par le biais de MedialogOnline.

Ⓜ️ Fixer des heures d’arrivée à respecter afin d’échelonner la présence des clients dans la salle de réception.

Sur chaque fiche de réservations, précisez les heures d’arrivées des clients et retrouvez ces informations sur vos rapports d’arrivées prévues.

Personnalisez votre rapport “Les arrivées prévues” afin de pouvoir accéder et éditer rapidement une liste simple des clients, numéros des chambres, heures d’arrivées que vous pourrez partager avec vos différents services.

Ⓜ️ Expliquer en amont au client que ses demandes et exigences seront traitées dans la limite des contraintes sanitaires et limitées au strict nécessaire.

Grâce à l’Editeur de courriers, paramétrez un modèle et imprimez, exportez en PDF ou envoyez par mail facilement une note explicative à tous vos clients prévus en arrivées.

Ⓜ️ Adapter la banque d’accueil pour permettre plusieurs postes de travail séparés de plus d’1 mètre, et dédier un poste à chaque collaborateur.

Notre module MedAppsTablet Check-In & Check-out permettra à vos équipes de limiter les contacts avec les clients à l’aide de simples tablettes disponibles à la réception (tous types de systèmes : iOS / Androïd). Vos clients pourront directement scanner des qrCode pour remplir leur fiche de check-in, valider leur arrivée, vérifier & valider leur facture au moment du départ directement effectuer le paiement à partir de leur smartphone.

Ⓜ️ Régler l’ensemble des conditions de départ avec les clients par téléphone ou par e-mail : fixer une heure de départ à respecter (échelonner les heures de départ pour limiter le nombre de clients dans la salle de réception).

Medialog Fast check-out simplifie toutes ces opérations, avant son départ, de manière complètement automatique vos clients reçoivent un email leur permettant d’effectuer leur check-out et de régler leur facture directement en ligne. Au sein du PMS, suivez en temps réel l’état de vos Check-Out.

Ⓜ️ Proscrire la signature sur facture ou réservation.

Que cela soit au sein de notre module MedAppsTablet Check-In/Check-Out, Medialog Fast check-out ou encore Medialog Pre Check-In, le client peut signer son check-In ou sa facture en ligne directement à partir de son smartphone.

Ⓜ️ Préparer en amont les documents indispensables, privilégier les règlements sans contact et si possible envoyer les factures par e-mail ou SMS.

Au sein de Medialog tous les documents à transmettre peuvent être dématérialisés et transmis par e-mail, pour de nombreuses opérations, plus besoin de documents, le client les effectue directement sur son smartphone, sa tablette ou son PC.

Envoyer les factures directement par email à partir du PMS ou laissez le client décider de la destination de la facture au sein de Medialog Fast check-out.

Connecté aux principaux acteurs du paiement en ligne, utilisez Medialog Pay-Per-Link pour tous vos prépaiements de réservations et Medialog Fast check-out pour tous les paiements de factures au moment du départ de vos clients.

· Dédier du petit matériel à chaque réceptionniste (bloc, stylos, etc.)

· Privilégier la fonction haut-parleur sur les téléphones ou l’utilisation d’oreillettes.

· Débarrasser toute la zone d’accueil de ce qui n’est pas essentiel.

· Proscrire la mise à disposition des journaux, revues, autres publications en libre-service.

· Mettre à disposition un bac de dépose des clés/cartes et documents.

· Placer devant la banque d’accueil une barrière rigide pour la distanciation, ou un  écran de type plaque en plexiglass.

Sources :

·       https://www.ameli.fr/

·       L’Hôtellerie Restauration – Profession : Restaurant, Hôtel et Café

Poids lourd de la gestion informatique des hôtels et des restaurants depuis les années 80, Medialog ne cesse d’enrichir et de faire évoluer sa suite progiciel.

Sa spécificité hybride inédite à la fois locale et cloud, lui permet d’obtenir la plus haute disponibilité possible de ses applications, ce qui lui procure un avantage indéniable.

Mais au-delà de cette technologie, Medialog est avant tout résolument attachée à l’excellence de son service et aux relations avec ses clients, ce pourquoi, elle a toujours privilégié une assistance 7/24 par téléphone.

Valeurs communes, une même vision, celle de la proximité du service et du relationnel, l’association entre Medialog et Ipéfix s’est naturellement faite.

Cette collaboration qui date depuis plusieurs années déjà, n’a cessé de se renforcer et de se renouveler pour suivre l’évolutivité du marché hôtelier.

Ce sont les exigences de réactivité et de flexibilité qui conduisent l’esprit de ce partenariat. Ces enjeux, propres au milieu hôtelier, sont l’essence même du moteur de croissance d’Ipéfix.

Disposant d’une expertise de pointe dans la gestion des projets de connectivité dans le secteur hôtelier, Ipéfix allie ses forces à celles de ses partenaires pour servir une vision d’ensemble : Contribuer aux objectifs de développement numérique et digital du secteur hôtelier.

« L’hôtellerie est un secteur d’activité humain et relationnel, ou la technologie bien qu’incontournable n’y est qu’accessoire et doit disparaitre au fil de son évolution en faisant toujours plus, le plus discrètement possible.

C’est l’équation que nous avons résolu en interne en choisissant la solution de téléphonie Cloud IPEFIX. » Cyrille Bellefaix, Président-fondateur de Medialog

 

La téléphonie Cloud Ipéfix : Faire le choix de l’adaptabilité

Pour accompagner un marché en pleine effervescence, Medialog mise sur un service de proximité en s’appuyant sur la solution de téléphonie Cloud d’Ipéfix. Une solution taillée sur mesure pour s’intégrer à ses dispositifs internes de gestion de clientèle.

Le choix de s’équiper d’un système téléphonique performant implique de mettre en place un ensemble de solutions convergées hautement sécurisées afin d’assurer un niveau élevé de satisfaction client.

La mue vers les nouveaux services IP favorise en effet la création d’un écosystème de communication connecté et mutualisé où cohabitent les services numériques nécessaires à l’activité.

Le travail hybride, adopté par Medialog aujourd’hui, implique une gestion appropriée afin d’assurer la continuité des opérations. Ce, d’autant plus que le rôle central qu’occupe le PMS dans la gestion et dans la commercialisation de l’hôtel requiert un accompagnement rigoureux et une disponibilité continue de la part du prestataire. Ce sont principalement les enjeux techniques et sécuritaires qui justifient l’intérêt d’une solution de téléphonie connectée adaptée au contexte du travail nomade.

Hébergée dans le Cloud, la solution de téléphonie IP déployée par Ipéfix permet de gérer efficacement les flux de communication et les mobilités. Il s’agit d’apporter à chaque appelant/client l’assistance et le service attendus à travers une solution de gestion d’appels appropriée. Entièrement axée sur l’expérience utilisateur, la méthode de traitement et de routage des communications adoptée par Ipéfix, est pensée pour offrir une flexibilité opérationnelle inégalée et une efficacité de service au quotidien.

« Outre la relation privilégiée avec ces anciens cadres de Medialog, qui connaissaient parfaitement nos besoins et ceux des hôteliers, IPEFIX a su interconnecter sa solution de téléphonie Cloud avec notre gestion interne de clientèle.

Chaque appel est identifié, mémorisé et redirigé automatiquement vers le bon service d’assistance, hôtel, restaurant, partenaire, administratif, il peut ensuite être intercepté par toute personne disponible du service, quel que soit sa localisation géographique.

Cet automatisme évite à nos clients et notre personnel d’effectuer des choix de services, ce qui permet 80% d’accès direct au bon interlocuteur et évite 50% de rappels.

Fluidifier, organiser, gagner du temps et utiliser l’informatique pour soulager les personnes des tâches inintéressantes et répétitives, est l’objectif parfaitement atteint par notre collaboration avec IPEFIX. »  Cyrille Bellefaix, Président-fondateur de Medialog

Être au service des hôteliers depuis plus d’une décennie a orienté la vision technologique d’Ipéfix vers un modèle innovant qui place le lien humain au premier plan. C’est un vecteur crucial, un véritable gage de pérennité qui stimule la croissance de la société au-delà de la connectivité et de l’expertise métier.

À travers ses partenariats stratégiques tissés de longue date, Ipéfix affirme sa volonté de favoriser une transition numérique inclusive qui engage tous les acteurs de l’écosystème hôtelier.

 

À propos de Médialog :

Medialog édite depuis 34 ans des logiciels de gestion pour les professionnels de l’hôtellerie et de la restauration. Dans un environnement technologique en mutation permanente, Medialog a su s’imposer en se renouvelant avec des solutions uniques, complètes et toujours plus innovantes. Ses logiciels ergonomiques, intuitifs et simples d’utilisation font l’objet d’une évolution constante, élaborés en collaboration avec le client. Medialog est connecté à de multiples partenaires et ses équipes vous accompagnent au quotidien, tout au long de votre projet.

https://www.medialog.fr/

 

À propos d’Ipéfix :

Ipéfix accompagne depuis 2007 les hôteliers sur leurs différents projets de connectivité de l’étude sur plan jusqu’à l’installation de l’ensemble des architectures réseaux VoIP, Wifi, Chromecast et Internet.

Ipéfix appuie son approche de croissance continue sur sa capacité à concevoir des solutions sur mesure mises en place à l’aide de technologies de pointe.

Ses longues années de service auprès des hôteliers ont consolidé ses valeurs de proximité, de qualité et de satisfaction client

https://www.ipefix.net/