Ce que vit votre client avant, pendant et après son séjour compte autant que la chambre elle-même
Un client réserve, reçoit sa confirmation, arrive, a une question en milieu de séjour, règle sa note, repart et laisse un avis. Chaque étape de ce parcours est une occasion de faire bonne impression ou de décevoir. Et pourtant, dans beaucoup d’hôtels, ces moments sont encore gérés à la main : un email de confirmation envoyé depuis Outlook, un questionnaire de satisfaction oublié, une demande de conciergerie répondue par SMS. Medialog vient d’intégrer TOLK, la plateforme conciergerie digitale hôtel de Box4B, pour que tout ça change. Voici ce que ça apporte concrètement.
Qu’est-ce que TOLK ?
TOLK est une plateforme SaaS tout-en-un développée par Box4B, pensée pour couvrir l’intégralité du parcours client hôtelier, de la réservation au post-séjour. Elle regroupe plusieurs modules dans une seule interface : confirmation de réservation personnalisée, paiement en ligne, conciergerie digitale, CRM hôtelier, questionnaires de satisfaction et outils d’automatisation basés sur l’intelligence artificielle.
L’idée centrale de TOLK : donner à l’hôtelier les outils pour communiquer avec ses clients à chaque étape du séjour, de façon automatique et personnalisée, sans que ça prenne du temps à la réception. Le client reçoit les bonnes informations au bon moment. L’équipe gère les demandes depuis une interface centralisée. Et l’hôtel garde la main sur son image et sa relation client.
Comment fonctionne l’intégration avec le PMS Medialog ?
L’intégration entre TOLK et le PMS Medialog repose sur une connexion en temps réel. Les données de réservation saisies dans Medialog sont automatiquement transmises à TOLK, qui peut alors déclencher les bonnes actions au bon moment : envoi d’une confirmation personnalisée, déclenchement d’un message de pre-check-in, relance pré-séjour, questionnaire de départ.
Côté réception, le personnel n’a pas à jongler entre deux logiciels pour les opérations du quotidien. Les informations circulent entre les deux systèmes sans ressaisie, ce qui réduit les risques d’erreur et libère du temps pour ce qui compte vraiment : l’accueil en face-à-face.
L’intégration ne remplace pas la relation humaine, elle la protège. En automatisant les communications de routine, vos équipes restent disponibles pour les vraies interactions avec les clients.
Ce que ça change concrètement pour votre hôtel
Avant l’arrivée, le client reçoit une confirmation de réservation soignée, à votre image, sans que la réception ait à l’envoyer manuellement. Un message de pré-arrivée peut lui proposer le pre-check-in en ligne, lui rappeler les informations pratiques (accès, parking, horaires) ou lui soumettre des offres additionnelles. Résultat : un client qui arrive préparé, et une réception moins sollicitée au moment du pic d’arrivées.
Pendant le séjour, via la conciergerie digitale de TOLK, le client peut formuler ses demandes depuis son téléphone : réservation au restaurant, demande d’oreillers supplémentaires, question sur les activités locales. Les demandes remontent directement à l’équipe concernée, sans passer par le téléphone de la réception. Et comme les données clients sont synchronisées avec Medialog, les informations de séjour sont toujours à jour des deux côtés.
Après le départ, TOLK déclenche automatiquement un questionnaire de satisfaction, personnalisé selon le type de séjour. Les réponses alimentent le CRM hôtelier et permettent de construire une connaissance client durable : préférences, habitudes, historique. Ces données sont précieuses pour fidéliser les clients qui reviennent et améliorer l’offre pour ceux qui n’ont pas été entièrement satisfaits.
Un écosystème qui grandit avec vous
TOLK rejoint les 130+ partenaires déjà connectés au PMS Medialog : channel managers, moteurs de réservation, solutions de paiement, outils de revenue management, plateformes de conciergerie etc. Chaque intégration a été développée à la demande d’hôtels clients qui en avaient besoin.
Si une intégration vous manque, signalez-la nous. C’est comme ça que notre réseau de partenaires s’est construit depuis le début, et c’est comme ça qu’il continue de grandir. Pour explorer l’ensemble des connexions disponibles, vous pouvez consulter notre page PMS ou nous contacter directement.
