Nos réponses à toutes vos questions.

Medialog est une entreprise française fondée en 1988, basée à Paris 13e. Toutes nos équipes (développement, support, commercial) sont en France. Nos données sont hébergées en Europe.

La migration vers Medialog s’organise en plusieurs étapes, en lien étroit avec votre établissement et sous l’encadrement de nos experts. Après la préparation de votre infrastructure, nous mettons en place la reprise de vos données (arrhes, débiteurs) vers votre nouvel environnement. Avant le passage en réel, nous validons ensemble le paramétrage et vérifions la cohérence des données. La mise en production est ensuite planifiée à une date convenue, afin de limiter au maximum l’impact sur votre exploitation. En détail : Accompagnement & migration.

Oui, Medialog tourne en mode hors-ligne. Toutes les actions critiques (check-in, encaissement, facturation) restent disponibles, et resynchronisent dès que la connexion revient.

PCI-DSS Level 1 Service Provider, conformité RGPD, NF525 pour le POS. Hébergement en France (Moji + Microsoft Azure Paris), sauvegardes chiffrées en triple, audit annuel par un tiers indépendant. En savoir plus : Voir nos engagements.

En hôtellerie, le logiciel central est le PMS (Property Management System). C’est lui qui orchestre toutes les opérations : réservations, check-in, check-out, facturation, gestion des chambres. Face à des acteurs internationaux aux intérêts éloignés des réalités du terrain français, de nombreux hôtels et groupes d’hôtels font le choix d’un partenaire local, maîtrisant les spécificités réglementaires françaises, disponible en français et proche de leurs équipes au quotidien. Medialog accompagne plus de 1 400 établissements en France depuis 1988.

Un PMS (Property Management System) est le logiciel central d’un hôtel. Il gère le planning des chambres, les réservations, la facturation, les encaissements et les fiches clients depuis un seul écran. C’est l’outil que votre réception utilise toute la journée. Pour comprendre comment il s’articule avec vos autres outils, lisez PMS, RMS et écosystème hôtelier ou découvrez le PMS Medialog Hotel.

Un hôtel moderne s’appuie sur un écosystème de logiciels interconnectés. Au centre, le PMS gère les réservations, le planning et la facturation. Il est connecté au Booking Engine pour les ventes en direct, au channel manager pour la distribution sur les OTAs, et à la caisse tactile pour la restauration. Un PMS interconnecté avec tous ces outils fait la différence au quotidien : moins de ressaisies, moins d’erreurs, plus de temps pour vos clients. Que vous disposiez déjà de solutions technologiques ou non, Medialog peut soit vous faire bénéficier de son offre tout-en-un comprenant PMS, POS et Booking Engine, soit se connecter à vos partenaires technologiques actuels. Une approche flexible, sans remise en cause de l’existant.

Le meilleur logiciel de gestion hôtelière est celui qui s’efface derrière vos équipes : intuitif, fiable, et qui ne tombe pas en panne le jour J. Au-delà des fonctionnalités, trois critères font vraiment la différence : la qualité du support client, la capacité à s’adapter à votre organisation, et la maîtrise des spécificités réglementaires françaises. Un logiciel conçu à l’autre bout du monde par une multinationale ne répondra jamais aussi précisément aux besoins d’un hôtel français qu’un acteur local ancré dans le secteur depuis 1988. C’est la promesse de Medialog.

Quatre critères comptent vraiment : la simplicité pour vos équipes, les intégrations avec vos outils existants, la qualité du support, et la conformité (NF525, PCI-DSS, RGPD). Méfiez-vous des solutions pensées pour les chaînes internationales : elles sont rarement adaptées aux réalités du terrain français. Notre guide PMS, lequel choisir ? liste les bonnes questions à poser.

Le prix d’un logiciel hôtelier varie considérablement selon la taille de l’établissement, le nombre de chambres, les modules choisis et le niveau d’accompagnement souhaité. Donner une fourchette sans connaître votre établissement et vos besoins précis serait peu sérieux. Ce qui compte, c’est le retour sur investissement : un bon logiciel fait gagner du temps, réduit les erreurs et vous met en conformité. Chez Medialog, l’installation, la configuration et la formation sont incluses, et vous pouvez équiper autant de postes que vous voulez sans surcoût. Contactez-nous pour une démonstration gratuite et une proposition sur mesure.

Le ou la réceptionniste est l’utilisateur principal du PMS : c’est lui ou elle qui enregistre l’arrivée des clients, gère le planning des chambres, édite les factures et traite les demandes en temps réel. Un bon logiciel pour la réception doit être rapide à prendre en main, lisible d’un coup d’œil et fiable sous pression, notamment lors des arrivées massives. Les fonctionnalités clés : un planning visuel intuitif, une fiche client complète, une facturation sans ressaisie et un accès immédiat aux réservations quelle que soit leur origine, qu’il s’agisse d’une OTA, du téléphone ou du site direct. Medialog a conçu son interface en pensant d’abord aux équipes terrain, pas aux informaticiens.

Le PMS gère l’intérieur de votre hôtel : planning, facturation, clients. Le channel manager gère l’extérieur : il synchronise vos disponibilités et vos tarifs avec Booking, Expedia et les autres canaux de vente. Les deux sont connectés en temps réel et en 2-ways : une réservation OTA arrive automatiquement dans votre planning, sans ressaisie ni risque de surbooking. Voir nos intégrations channel manager et notre Booking Engine.

Un PMS hybride combine le Cloud et le Local : vos données sont accessibles de partout via Internet, mais le logiciel continue de fonctionner sur place même en cas de coupure réseau. Pas de check-in bloqué, pas de service interrompu. C’est l’architecture de Medialog depuis 1988, une continuité de service que les solutions 100 % cloud ne peuvent pas garantir. Tout est expliqué sur la page L’Hybride.

Une caisse enregistre des ventes. Un POS (Point of Sale) pilote tout le service : plan de salle, prise de commande, envoi en cuisine, gestion des stocks, notes partagées, et conformité fiscale NF525. Et s’il est connecté au PMS de l’hôtel, la note du restaurant arrive directement sur la chambre du client, sans ressaisie, sans erreur. Découvrez Medialog POS Restaurant et notre article sur la certification NF525.

Parce que deux logiciels séparés, c’est deux saisies, deux clôtures et des risques d’erreurs de facturation. Avec un POS et un PMS connectés, la note de bar ou de restaurant se transfère sur la chambre en un geste, les débiteurs sont suivis automatiquement et la clôture de journée est unifiée. Moins de friction, plus de fiabilité. On vous montre les coulisses dans POS et PMS intégrés hôtel-restaurant.

Le meilleur logiciel de réservation pour un hôtel est un Booking Engine directement intégré à son site internet : celui qui permet de capter des réservations sans intermédiaire, sans commission et sans dépendance aux OTAs. Il doit être simple pour le client, synchronisé en temps réel avec le PMS pour éviter les surréservations, et optimisé pour la conversion sur mobile. Un Booking Engine performant, c’est moins de commissions versées aux plateformes et plus de revenus nets pour l’établissement. Medialog propose son propre Booking Engine, connecté à son PMS, pour que chaque réservation directe soit traitée automatiquement sans ressaisie.

Booking.com et Expedia dominent largement le marché et représentent souvent plus de 80 % de la distribution en ligne d’un hôtel. Viennent ensuite Airbnb, Hotels.com, Agoda, Trip.com, HRS, Lastminute ou encore Google Hotel Ads. Ces plateformes sont incontournables pour la visibilité, mais leur dépendance a un prix : des commissions entre 15 et 25 % par réservation. La bonne stratégie : augmenter avant tout le nombre de réservations en direct sur son propre site internet grâce à son Booking Engine, tout en diversifiant le nombre d’OTAs pour ne pas dépendre d’un seul distributeur. C’est la stratégie que Medialog vous propose avec son propre Booking Engine et son channel manager.

La vraie question pour un hôtelier n’est pas « quelle OTA choisir ? », c’est « comment réduire ma dépendance aux OTAs ? ». Car quel que soit le distributeur, la commission reste. Le seul canal de distribution sans commission, c’est votre propre site internet avec votre propre Booking Engine. Chaque réservation directe capturée est une commission économisée et une relation client maîtrisée de bout en bout. Medialog vous accompagne dans cette stratégie avec son Booking Engine et son channel manager pour piloter l’ensemble de vos canaux depuis une seule interface.

Pour trouver un hôtel, Booking.com s’impose comme la référence : un catalogue mondial, une interface simple et efficace, des millions d’utilisateurs quotidiens. Difficile de faire mieux comme vitrine. Mais pour un hôtelier, la question est différente : le meilleur moteur de réservation n’est pas celui de Booking, c’est celui que vous installez sur votre propre site internet. Chaque réservation passée directement sur votre site vous appartient : zéro commission, relation client maîtrisée, données voyageurs exploitables. Votre meilleure vitrine, c’est Booking. Votre meilleur outil de réservation, c’est votre Booking Engine, connecté à votre PMS, pour transformer votre site en véritable machine à réservations directes.

Oui. La connectivité est en 2-ways : les réservations OTA descendent automatiquement dans votre planning, et vos disponibilités et tarifs remontent vers les canaux de vente en temps réel. Pas de surbooking lié à une synchronisation en retard, pas de ressaisie. Retrouvez les channel managers compatibles sur Nos partenaires.

Un CRM hôtelier (Customer Relationship Management) est un outil qui permet de centraliser et d’exploiter les données clients pour personnaliser la relation, fidéliser les habitués et optimiser les campagnes marketing. Concrètement : historique des séjours, préférences, anniversaires, segments de clientèle. C’est un complément puissant au PMS, qui lui gère l’opérationnel. Medialog n’est pas un CRM en tant que tel mais se connecte aux principaux CRM du marché, ainsi qu’à près de 130 partenaires technologiques : e-réputation, téléphonie, accès portes, TV et bien d’autres.

Les hôtels s’appuient sur des CRM spécialisés pour gérer la relation client avant, pendant et après le séjour : collecte des avis, personnalisation des communications, fidélisation, upselling. Le critère de choix principal reste la qualité de la connexion avec le PMS : sans intégration fluide, le CRM ne peut pas exploiter les données de séjour en temps réel et perd une grande partie de sa valeur. Medialog se connecte aux principaux CRM du marché (Bowo, Customer Alliance, Duve, Experience CRM, GetWelcom, Guest Suite, D-EDGE CRM (ex-LoungeUp), Oaky, Qualitelis, TrustYou, Upsell Guru et bien d’autres) pour une synchronisation fluide des données clients. Voir Nos partenaires.

Pré Check-in en ligne, paiement intégré, accès par smartphone, e-réputation, caisse tactile : ces technologies ne sont plus nouvelles, elles sont désormais incontournables. La vraie question pour un hôtelier n’est plus « quelle technologie adopter ? » mais « comment faire communiquer tous ces outils entre eux ? ». Un hôtel qui gère plusieurs logiciels cloisonnés perd du temps, multiplie les erreurs de saisie et s’expose à des incohérences de données. L’enjeu est donc de choisir un PMS central qui intègre un maximum de fonctionnalités selon vos besoins et qui se connecte aux partenaires technologiques du secteur. Medialog répond à cette logique avec son écosystème ouvert : une plateforme modulaire et près de 130 connexions partenaires pour que chaque établissement pilote son activité depuis un seul environnement.

L’intelligence artificielle, la personnalisation du séjour, l’automatisation des tâches répétitives et la sobriété énergétique sont au cœur des discussions du secteur. Mais au-delà des tendances, la priorité opérationnelle reste la même pour la grande majorité des hôtels : disposer d’un socle technologique fiable, interconnecté et simple à utiliser au quotidien. Les hôtels qui performeront demain sont ceux qui ont déjà rationalisé leur environnement technologique aujourd’hui : moins d’outils, mieux connectés, au service des équipes et des clients. Medialog accompagne cette transition depuis 1988, sans jamais perdre de vue l’essentiel : la simplicité d’usage pour les équipes terrain.

Les principaux indicateurs de performance en hôtellerie sont le taux d’occupation, le RevPAR (revenu par chambre disponible), l’ADR (tarif moyen par chambre vendue) et le GOP (résultat opérationnel brut). En restauration, on suit le ticket moyen, le taux de remplissage et le chiffre d’affaires par couvert. Ces KPI ne servent à rien sans les bons outils pour les mesurer en temps réel. C’est pourquoi Medialog intègre des tableaux de bord et des rapports personnalisables directement dans son PMS et son POS, pour que chaque directeur pilote son établissement avec des données fiables, sans jongler entre plusieurs sources.

Medialog se connecte à près de 130 outils : channel managers, moteurs de réservation, revenue management, CRM, e-réputation, serrures connectées, conciergeries digitales, comptabilité, téléphonie, TV… Et si l’outil dont vous avez besoin n’est pas encore interfacé, nos équipes développent la connexion sur demande. Parcourez la liste complète sur Nos partenaires ou découvrez des intégrations récentes comme TOLK et Somm’it.

Non : depuis la loi anti-fraude TVA du 1er janvier 2018, utiliser Excel ou Word pour encaisser des paiements de particuliers n’est pas légal pour un professionnel assujetti à la TVA. Ces outils ne garantissent ni l’inaltérabilité ni la traçabilité des données de facturation exigées par la réglementation française. En cas de contrôle fiscal, l’établissement s’expose à une amende de 7 500 € et à un redressement fiscal. Cette règle concerne directement les hôtels et les restaurants. Le POS Medialog est certifié NF525, la certification qui atteste de votre conformité et vous protège en cas de contrôle.

Oui. Tout établissement assujetti à la TVA qui encaisse des clients via un logiciel de caisse doit utiliser une solution certifiée par un organisme accrédité (la simple attestation d’éditeur ne suffit plus depuis la Loi de Finances 2025). La date butoir est fixée au 11 février 2027. Medialog POS est certifié NF525.

L’amende est de 7 500 € par logiciel ou système de caisse non conforme, renouvelable si l’établissement ne se régularise pas dans les 60 jours. L’administration peut demander le certificat officiel lors d’un contrôle. Ne prenez pas ce risque : vérifiez votre conformité dès maintenant.

Oui. Medialog POS v9 est certifié NF525, ce qui garantit l’inaltérabilité, la sécurisation, la conservation et l’archivage de vos données d’encaissement, conformément aux exigences de l’administration fiscale. Le détail dans notre article NF525 : tout savoir sur la certification de Medialog POS v9.

Depuis le 1^er septembre 2026, toutes les entreprises françaises doivent pouvoir recevoir leurs factures fournisseurs au format électronique via une Plateforme Agréée. À partir du 1^er septembre 2027, elles devront aussi les émettre. Pour un hôtel-restaurant, cela touche la caisse, la facturation et la comptabilité.

Une Plateforme Agréée est un opérateur certifié par l’État, chargé de transmettre vos factures électroniques entre votre entreprise, vos fournisseurs et l’administration fiscale. Chaque entreprise devra passer par une PA pour la réforme 2026. Le choix de la plateforme et la connexion avec vos outils de gestion se préparent dès maintenant : anticipez avec nos équipes via la page contact.

Un PMS conforme RGPD doit héberger les données en Europe, limiter les accès par utilisateur, tracer les actions et faciliter l’exercice des droits clients (consultation, suppression). Chez Medialog, vos données sont stockées en Data Center en France et les comptes utilisateurs sont sécurisés individuellement. Pour aller plus loin : Cybersécurité hôtelière : votre PMS est-il un rempart ? et notre politique de confidentialité.

PCI-DSS est le standard international de sécurité des données bancaires. Il impose que les numéros de carte ne soient jamais stockés en clair : ils sont tokenisés, c’est-à-dire remplacés par des identifiants techniques inutilisables en cas de fuite. Medialog est conforme PCI-DSS pour tous les flux de paiement.

La taxe de séjour est collectée par l’hébergeur auprès des voyageurs, selon des barèmes fixés par chaque commune et révisés chaque année. Un PMS bien paramétré la calcule automatiquement par séjour, l’ajoute à la facture et génère les états pour la reverser. Medialog intègre les barèmes en vigueur et automatise ce calcul pour vous éviter toute erreur. Barèmes, cas particuliers et paramétrage : tout est dans notre guide Taxe de séjour 2026 : le guide (extra) simple.

Trois leviers fonctionnent : l’empreinte bancaire à la réservation, le prépaiement total ou partiel, et des conditions d’annulation claires. Avec une empreinte valide, vous pouvez débiter les frais prévus en cas de no-show, sans courir après le client. MedialogPay automatise ces flux directement depuis votre PMS. La méthode complète est dans Sécurisation paiement hôtel : l’arme anti no-show.

Un remboursement, total ou partiel, doit pouvoir se faire en quelques clics depuis le PMS, sur la carte d’origine, avec une trace comptable propre. Avec MedialogPay, le remboursement se déclenche depuis la facture, sans ressaisie ni terminal bancaire. Annulations, départs anticipés, gestes commerciaux : chaque cas est couvert. On détaille chaque cas dans Gérer les remboursements clients avec MedialogPay.

Les numéros de carte ne sont jamais stockés en clair dans le logiciel. Ils sont tokenisés et traités via des flux conformes PCI-DSS, le standard bancaire international. Vos équipes ne voient que des numéros masqués, et les données sont hébergées en France. Plus d’informations sur notre page PCI-DSS et dans Cybersécurité hôtelière.

Un lien de paiement est une page de règlement sécurisée envoyée au client par email. Il sert à encaisser un acompte, sécuriser une réservation prise par téléphone, faire payer un séminaire ou régulariser un no-show, sans manipuler de numéro de carte. C’est l’une des fonctions de MedialogPay, intégrée directement au PMS. Demandez une démo pour le voir en action.

Oui, c’est le principe de notre architecture hybride : le logiciel tourne en local dans votre établissement et continue de fonctionner même en cas de coupure réseau, tout en restant accessible à distance via le Cloud quand la connexion est là. Vos check-ins et encaissements ne s’arrêtent jamais. Explications complètes sur la page L’Hybride.

Oui. Depuis votre PMS Medialog, vous accédez à tous les hôtels dont vous avez la gestion avec un seul identifiant, en basculant d’un établissement à l’autre. Idéal pour les multi-propriétaires et les groupes d’hôtels indépendants. Voir les fonctionnalités du PMS Medialog Hotel.

Le PMS fonctionne sous Windows et macOS, avec un serveur Windows, et le portail de gestion est accessible depuis n’importe quel navigateur. Le POS fonctionne aussi sur iPad (iOS 14 et plus) pour la prise de commande en salle. Vous pouvez installer le logiciel sur autant de postes que nécessaire, sans surcoût. Détails sur les pages PMS Hôtel et POS Restaurant.

Oui. Tous les rapports s’exportent en PDF, Excel, RTF et Word, peuvent être envoyés par email et même programmés à l’avance pour une distribution automatique. Pour les besoins avancés, vos données sont aussi accessibles via nos API REST afin de construire vos propres tableaux de bord. Voir les fonctionnalités du PMS Medialog Hotel.

Medialog livre chaque logiciel clé en main : nos équipes réalisent l’installation sur site ou à distance, avec une configuration complète et personnalisée à votre établissement. Dès la signature, nous planifions l’installation dans les plus brefs délais, et votre équipe est formée pour être opérationnelle dès la mise en route. Planifiez une présentation pour établir votre calendrier.

Oui. La reprise de votre kardex est préparée avec nos équipes avant la bascule, pour démarrer sans perte d’historique. Le changement de PMS se planifie idéalement hors haute saison. Parlez de votre configuration actuelle à nos équipes via la page contact pour un plan de migration adapté.

Le support Medialog est 100 % humain et basé en France, disponible jusqu’à 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 selon votre formule. Pas de chatbot ni de file d’attente à l’étranger : vous parlez à des techniciens qui connaissent l’hôtellerie et la restauration. C’est notre engagement depuis 1988. Découvrez pourquoi plus de 1 400 établissements nous font confiance.

Oui. Medialog est centre de formation certifié Qualiopi et délivre une qualification par niveau de maîtrise. Les formations sont assurées par nos experts en hôtellerie-restauration, avec un objectif simple : rendre votre équipe autonome et opérationnelle dans la journée. Programme et modalités sur notre page Formations.

Vos données sont hébergées en Data Center en France, conformément au RGPD et aux normes de sécurité en vigueur, avec des sauvegardes garantissant leur intégrité contre toute perte, fuite ou violation. Combiné à l’architecture hybride, vos données restent aussi disponibles localement dans votre établissement. En savoir plus : Cybersécurité hôtelière : votre PMS est-il un rempart ?.