Main Character Syndrome : une opportunité pour les hôtels et restaurants ?

Le Main Character Syndrome est un sujet beaucoup abordé dans les médias anglophones et sur les réseaux sociaux, mais encore peu présent dans les plateformes françaises. Mais de quoi s’agit-il exactement ?

La définition non officielle proposée par Psychology Today est :

“La tendance à se percevoir comme le protagoniste d’une version romancée de sa propre vie, en idéalisant des expériences ordinaires et en adoptant des comportements – notamment en ligne – comme si l’on vivait dans un film.”

Les réseaux sociaux ont nourri ce besoin d’être au centre de l’attention. Mais alors, ce syndrome est-il bénéfique ou problématique ?

Main Character Syndrome : une vision critique

Plusieurs experts estiment que ce phénomène peut engendrer un repli sur soi et une forme de narcissisme. Dans l’article de Dr. Manju Antil, “Main Character Syndrome and the Digital Self”, ainsi que dans les publications de Aeon et Psychology Today, le syndrome est associé à :

• Une narration personnelle excessive, entraînant une déconnexion émotionnelle
• Une mise en scène de soi constante, au détriment de l’authenticité
• Un traitement des autres comme des « personnages secondaires » sans profondeur

Ces dérives peuvent mener à une frustration permanente, une recherche d’adrénaline émotionnelle et une difficulté à vivre pleinement les moments simples. Les auteurs évoquent aussi des théories comme l’hyperréalité de Baudrillard, le soi miroir de Cooley ou encore le théâtre de la vie sociale selon Goffman. On y retrouve aussi les concepts de l’Audience imaginaire (Elkind) et de l’Identité narrative, où chacun scénarise sa vie pour en tirer du sens… ou parfois de la reconnaissance.

Main Character Syndrome : un levier de bien-être ?

Mais à l’inverse, d’autres chercheurs y voient une dynamique positive. L’étude “The Role of Major vs. Minor Character Perception in Narrative Identity and Well-Being” de Ryan Goffredi et Kennon M. Sheldon révèle que se sentir comme le personnage principal de sa propre vie permettrait :

• Une meilleure santé mentale
• Une plus grande motivation
• Un sentiment accru d’autonomie et de contrôle

Les participants qui se perçoivent comme « secondaires » dans leur propre histoire sont, à l’inverse, plus sujets à la démotivation, la passivité et une moindre estime de soi.

Quel lien avec l’hôtellerie et la restauration ?

Vous avez lu jusqu’ici et vous vous demandez : quel rapport avec les hôtels et restaurants ?

Eh bien, aujourd’hui, chacun veut vivre des moments marquants, des scènes dignes d’un film, des souvenirs « partageables ». Les hôtels et restaurants ne sont plus de simples lieux de passage : ce sont des décors où l’on vit des instants qui doivent être mémorables, personnels et cinématographiques.

Et bien sûr, cela peut sembler intimidant. Mais cela peut aussi être une formidable opportunité.

Voici ce que vous pouvez faire :

– Créez une expérience « Main Character »

• Design de moments, pas juste d’espaces : pensez à la lumière, à l’esthétique, aux petits détails qui donnent envie de prendre une photo.
• Éléments signature : un cocktail coloré, une tasse marquée, un miroir iconique… des petits repères visuels forts.
• Personnalisation : message de bienvenue, playlist dans la chambre, petite attention sur l’oreiller.
• Mettre en avant les clients : si vos clients prennent des photos ou vidéos, demandez-leur la permission de les partager sur vos réseaux sociaux. Cela permet de montrer leur expérience réelle dans votre établissement, tout en leur faisant plaisir.

– Donnez un rôle à vos équipes

• Libérez-les de la technique : grâce à un bon outil de gestion, ils peuvent se concentrer sur l’humain.
• Rendez-les cohérents : uniforme, attitude, ton — tout contribue à créer un univers digne d’un film.

– Orchestration invisible avec les bons outils

• Centralisez les préférences : température de chambre, allergènes, table préférée… tout est anticipé.
• Rendez tout fluide : le client ne doit rien ressentir, sauf la magie de l’instant.

Et c’est là que Medialog entre en scène.

Notre PMS ne se contente pas de gérer. Il vous aide à créer des expériences mémorables, à fluidifier les opérations, à conserver la cohérence de votre marque — y compris dans l’arrière-boutique.

Conclusion

Alors, ce syndrome est-il un risque ou un levier ? Peu importe.

Car une chose est certaine : vos clients veulent se sentir comme les héros de leur propre histoire.

Votre hôtel ou votre restaurant peut devenir ce décor inoubliable. Celui où ils vivent une scène unique, partagent une émotion sincère… et ont envie de revenir.

Avec le bon état d’esprit — et les bons outils — votre établissement peut devenir leur plus beau chapitre.