Les rapports et statistiques qui font vraiment la différence dans la gestion d’un hôtel
Dans un secteur aussi compétitif que l’hôtellerie, les décisions basées sur des données fiables ne sont plus un luxe, mais une nécessité.
Pourtant, de nombreux établissements indépendants se contentent encore d’un suivi manuel ou d’indicateurs de base.
Un PMS (Property Management System) offre bien plus que la simple gestion des réservations : il devient un véritable outil de pilotage stratégique.
Les rapports indispensables à suivre
1. Le taux d’occupation
Un classique, mais incontournable. Ce rapport indique le pourcentage de chambres vendues sur une période donnée.
Pourquoi c’est important ?
- Évaluer rapidement la performance de l’hôtel.
- Mettre en évidence les périodes creuses ou de forte affluence.
Exemple : un taux d’occupation de 95 % en haute saison peut sembler idéal, mais il peut aussi indiquer des tarifs trop bas si la demande dépasse largement l’offre.
2. Le RevPAR (Revenue Per Available Room)
Le RevPAR combine le taux d’occupation et le prix moyen par chambre.
Pourquoi c’est important ?
- Mesurer la rentabilité globale des chambres.
- Comparer les performances d’une période ou d’un hôtel à un autre.
Exemple : un RevPAR qui stagne malgré un taux d’occupation en hausse peut indiquer une stratégie tarifaire sous-optimale.
3. La segmentation client
Un bon PMS permet de ventiler la clientèle par catégorie : loisirs, affaires, groupes, OTA (Booking, Expedia), ventes directes, etc.
Pourquoi c’est important ?
- Identifier les segments les plus rentables.
- Orienter vos actions marketing vers les bons profils.
Exemple : constater qu’un segment “affaires” ne génère que 10 % des revenus peut inciter à créer des offres corporate ou un programme fidélité dédié.
Le reporting en temps réel change tout
Avec un PMS connecté et un réseau de partenaires technologiques, les rapports ne sont plus figés dans un fichier Excel.
Ils sont disponibles en temps réel, ce qui permet :
- D’ajuster immédiatement les tarifs (yield management).
- D’adapter la répartition du personnel (housekeeping, réception).
- D’identifier rapidement une baisse anormale des réservations sur un canal de distribution.
Exemple : une baisse de réservations sur Booking.com détectée en temps réel → ajuster vos prix ou lancer une campagne promotionnelle avant de perdre des revenus.
Exploiter les rapports pour ajuster sa stratégie
Prenons un cas concret :
- Taux d’occupation à 60 % en semaine contre 75 % chez la concurrence.
- RevPAR inférieur de 15 % au marché.
Action possible : activer le yield management automatique du PMS pour ajuster vos prix en fonction de la demande, ou lancer des offres “long séjour” ciblées.
Résultat : plus de réactivité = plus de revenus et une meilleure satisfaction client.
Comment cela implique Medialog
Chez Medialog, nos solutions 100 % hybrid et nos partenaires technologiques permettent de :
- Centraliser vos données pour une vision claire de votre activité.
- Accéder à des rapports fiables en temps réel pour des décisions rapides et éclairées.
- Optimiser vos tarifs et votre distribution grâce à des intégrations avancées.
Envie de voir comment cela fonctionne concrètement ?
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Conclusion
Un PMS ne sert pas seulement à gérer les réservations : c’est un véritable cockpit pour votre hôtel.
Les rapports et statistiques qu’il fournit permettent de :
- Comprendre vos performances en profondeur.
- Identifier les opportunités d’amélioration.
- Réagir en temps réel aux fluctuations du marché.
La data, bien utilisée, peut faire la différence entre un hôtel qui subit sa saison et un hôtel qui pilote activement sa rentabilité.