choisir un PMS hôtelier pour son établissement

PMS, lequel choisir ?

Vous venez d’acquérir un hôtel, ou vous vous demandez s’il est temps de changer ou choisir un PMS hôtelier?
Mais par où commencer ? Quelles sont les bonnes questions à se poser ? Et surtout : comment savoir ce dont vous avez vraiment besoin ?

C’est justement l’objectif de cet article.

Chaque hôtel est unique. Le bon PMS est celui qui répond à vos besoins spécifiques, pas celui qui vous impose un mode de fonctionnement rigide.

Voici donc 5 questions simples à vous poser avant de faire votre choix :

1. Est-ce que tout le monde s’y retrouve, de l’extra à la direction ?

Un bon PMS doit être intuitif. Il doit permettre à n’importe quel membre de l’équipe – même un extra d’un soir – de s’y retrouver rapidement. L’outil s’adapte à vos équipes, pas l’inverse.

2. Est-ce qu’il est compatible avec mes outils actuels ?

Inutile de chambouler toute votre organisation. Le bon PMS se connecte facilement à votre caisse, votre channel manager, votre moteur de réservation ou tout autre outil déjà en place.

3. Est-ce que je peux compter sur un vrai service client ?

Quand un problème survient, vous devez pouvoir parler à quelqu’un. Pas à un chatbot. Le support doit être réactif, humain, et disponible quand vous en avez besoin.

4. Est-ce que mes équipes sont bien accompagnées ?

Un bon logiciel, c’est aussi un bon suivi. La mise en route, la formation, le support au quotidien : vous devez sentir que vous êtes accompagnés à chaque étape.

5. Est-ce que le PMS évoluera avec moi ?

Vos besoins vont changer. Le bon PMS est celui qui peut grandir avec votre établissement : ouverture d’un restaurant, d’un deuxième site, nouvelles fonctionnalités, etc.

En répondant à ces 5 questions, vous y verrez déjà plus clair.
Et si vous cherchez une solution qui coche toutes ces cases, jetez un œil à Medialog.

💡 Chez Medialog, on développe un PMS pensé pour vous : fiable, connecté, simple à utiliser, et avec un service client humain, disponible 24/7.

Les rapports et statistiques qui font vraiment la différence dans la gestion d’un hôtel

Dans un secteur aussi compétitif que l’hôtellerie, les décisions basées sur des données fiables ne sont plus un luxe, mais une nécessité.
Pourtant, de nombreux établissements indépendants se contentent encore d’un suivi manuel ou d’indicateurs de base.
Un PMS (Property Management System) offre bien plus que la simple gestion des réservations : il devient un véritable outil de pilotage stratégique.

Les rapports indispensables à suivre

1. Le taux d’occupation

Un classique, mais incontournable. Ce rapport indique le pourcentage de chambres vendues sur une période donnée.
Pourquoi c’est important ?

Évaluer rapidement la performance de l’hôtel.
Mettre en évidence les périodes creuses ou de forte affluence.

Exemple : un taux d’occupation de 95 % en haute saison peut sembler idéal, mais il peut aussi indiquer des tarifs trop bas si la demande dépasse largement l’offre.

2. Le RevPAR (Revenue Per Available Room)

Le RevPAR combine le taux d’occupation et le prix moyen par chambre.
Pourquoi c’est important ?

Mesurer la rentabilité globale des chambres.
Comparer les performances d’une période ou d’un hôtel à un autre.

Exemple : un RevPAR qui stagne malgré un taux d’occupation en hausse peut indiquer une stratégie tarifaire sous-optimale.

3. La segmentation client

Un bon PMS permet de ventiler la clientèle par catégorie : loisirs, affaires, groupes, OTA (Booking, Expedia), ventes directes, etc.
Pourquoi c’est important ?

Identifier les segments les plus rentables.
Orienter vos actions marketing vers les bons profils.

Exemple : constater qu’un segment “affaires” ne génère que 10 % des revenus peut inciter à créer des offres corporate ou un programme fidélité dédié.

Le reporting en temps réel change tout

Avec un PMS connecté et un réseau de partenaires technologiques, les rapports ne sont plus figés dans un fichier Excel.
Ils sont disponibles en temps réel, ce qui permet :

D’ajuster immédiatement les tarifs (yield management).
D’adapter la répartition du personnel (housekeeping, réception).
D’identifier rapidement une baisse anormale des réservations sur un canal de distribution.

Exemple : une baisse de réservations sur Booking.com détectée en temps réel → ajuster vos prix ou lancer une campagne promotionnelle avant de perdre des revenus.

Exploiter les rapports pour ajuster sa stratégie

Prenons un cas concret :

Taux d’occupation à 60 % en semaine contre 75 % chez la concurrence.
RevPAR inférieur de 15 % au marché.

Action possible : activer le yield management automatique du PMS pour ajuster vos prix en fonction de la demande, ou lancer des offres “long séjour” ciblées.
Résultat : plus de réactivité = plus de revenus et une meilleure satisfaction client.

Comment cela implique Medialog

Chez Medialog, nos solutions 100 % hybrid et nos partenaires technologiques permettent de :

Centraliser vos données pour une vision claire de votre activité.
Accéder à des rapports fiables en temps réel pour des décisions rapides et éclairées.
Optimiser vos tarifs et votre distribution grâce à des intégrations avancées.

Envie de voir comment cela fonctionne concrètement ?
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Conclusion

Un PMS ne sert pas seulement à gérer les réservations : c’est un véritable cockpit pour votre hôtel.
Les rapports et statistiques qu’il fournit permettent de :

Comprendre vos performances en profondeur.
Identifier les opportunités d’amélioration.
Réagir en temps réel aux fluctuations du marché.

La data, bien utilisée, peut faire la différence entre un hôtel qui subit sa saison et un hôtel qui pilote activement sa rentabilité.