Auteur/autrice : Tara MCGOWAN

Catégories
Étude de cas

Cyberattaque : et si ça vous arrivait demain ?

#image_title

Cybersécurité en hôtellerie

Cyberattaque : et si ça vous arrivait demain ?

Vous avez déjà reçu un SMS de “La Poste” affirmant que votre colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres ? Ou un e-mail “de votre banque » signalant une transaction douteuse avec un lien à cliquer ?
Aujourd’hui, tout le monde connaît quelqu’un — un ami, un collègue, un membre de la famille — qui a été victime d’une cyberattaque.
Et dans l’hôtellerie, les risques sont bien réels : perte de données clients, atteinte à la réputation, perturbation du PMS ou du POS…

Les principales formes de cyberattaques

  • Phishing : faux mails de fournisseurs, fausses factures, liens piégés
  • Ransomware : blocage total du système contre une rançon
  • Intrusion dans les comptes : mots de passe faibles ou volés

Ces attaques peuvent arriver par e-mail, SMS ou même par appel téléphonique.

Comment les repérer ?

  • Adresse e-mail suspecte
  • Fautes d’orthographe inhabituelles
  • Message urgent ou menaçant (« Votre compte sera fermé dans 24h… »)
  • Demande inhabituelle de paiement ou d’informations sensibles

📄 Plus de détails ici : Comment reconnaître un mail de phishing ?

Les bons réflexes

  • Ne jamais cliquer sur un lien douteux
  • Vérifier l’adresse de l’expéditeur — si ce n’est pas du type prenom.nom@societe.com, méfiance
  • Utiliser des mots de passe complexes, différents pour chaque plateforme
  • Activer l’authentification à deux facteurs
  • Signaler immédiatement tout message suspect à votre équipe IT ou à Medialog

Comment Medialog vous protège

Vos données sont hébergées dans des Data Centers en France, conformes aux normes en vigueur.
Medialog est certifié PCI-DSS Niveau 1, la plus haute accréditation en matière de sécurité des paiements.
📄 Plus d’infos : Sécurité des transactions avec Medialog

À retenir

La cybersécurité, ce n’est pas que l’affaire des informaticiens : souvent, c’est une simple erreur humaine qui permet à une attaque de passer.

📧 Partagez cet article avec vos collègues pour que toute l’équipe reste vigilante.

Catégories
Étude de cas

PMS, lequel choisir ?

#image_title

choisir un PMS hôtelier pour son établissement

PMS, lequel choisir ?

Vous venez d’acquérir un hôtel, ou vous vous demandez s’il est temps de changer ou choisir un PMS hôtelier?
Mais par où commencer ? Quelles sont les bonnes questions à se poser ? Et surtout : comment savoir ce dont vous avez vraiment besoin ?

C’est justement l’objectif de cet article.

Chaque hôtel est unique. Le bon PMS est celui qui répond à vos besoins spécifiques, pas celui qui vous impose un mode de fonctionnement rigide.

Voici donc 5 questions simples à vous poser avant de faire votre choix :

1. Est-ce que tout le monde s’y retrouve, de l’extra à la direction ?

Un bon PMS doit être intuitif. Il doit permettre à n’importe quel membre de l’équipe – même un extra d’un soir – de s’y retrouver rapidement. L’outil s’adapte à vos équipes, pas l’inverse.

2. Est-ce qu’il est compatible avec mes outils actuels ?

Inutile de chambouler toute votre organisation. Le bon PMS se connecte facilement à votre caisse, votre channel manager, votre moteur de réservation ou tout autre outil déjà en place.

3. Est-ce que je peux compter sur un vrai service client ?

Quand un problème survient, vous devez pouvoir parler à quelqu’un. Pas à un chatbot. Le support doit être réactif, humain, et disponible quand vous en avez besoin.

4. Est-ce que mes équipes sont bien accompagnées ?

Un bon logiciel, c’est aussi un bon suivi. La mise en route, la formation, le support au quotidien : vous devez sentir que vous êtes accompagnés à chaque étape.

5. Est-ce que le PMS évoluera avec moi ?

Vos besoins vont changer. Le bon PMS est celui qui peut grandir avec votre établissement : ouverture d’un restaurant, d’un deuxième site, nouvelles fonctionnalités, etc.

 

En répondant à ces 5 questions, vous y verrez déjà plus clair.
Et si vous cherchez une solution qui coche toutes ces cases, jetez un œil à Medialog.

💡 Chez Medialog, on développe un PMS pensé pour vous : fiable, connecté, simple à utiliser, et avec un service client humain, disponible 24/7.

Catégories
Étude de cas

Des chiffres et statistiques : l’atout d’un hôtel

#image_title

Les rapports et statistiques qui font vraiment la différence dans la gestion d’un hôtel

 

Dans un secteur aussi compétitif que l’hôtellerie, les décisions basées sur des données fiables ne sont plus un luxe, mais une nécessité.
Pourtant, de nombreux établissements indépendants se contentent encore d’un suivi manuel ou d’indicateurs de base.
Un PMS (Property Management System) offre bien plus que la simple gestion des réservations : il devient un véritable outil de pilotage stratégique.

Les rapports indispensables à suivre
1. Le taux d’occupation

Un classique, mais incontournable. Ce rapport indique le pourcentage de chambres vendues sur une période donnée.
Pourquoi c’est important ?

  • Évaluer rapidement la performance de l’hôtel.
  • Mettre en évidence les périodes creuses ou de forte affluence.

Exemple : un taux d’occupation de 95 % en haute saison peut sembler idéal, mais il peut aussi indiquer des tarifs trop bas si la demande dépasse largement l’offre.

2. Le RevPAR (Revenue Per Available Room)

Le RevPAR combine le taux d’occupation et le prix moyen par chambre.
Pourquoi c’est important ?

  • Mesurer la rentabilité globale des chambres.
  • Comparer les performances d’une période ou d’un hôtel à un autre.

Exemple : un RevPAR qui stagne malgré un taux d’occupation en hausse peut indiquer une stratégie tarifaire sous-optimale.

3. La segmentation client

Un bon PMS permet de ventiler la clientèle par catégorie : loisirs, affaires, groupes, OTA (Booking, Expedia), ventes directes, etc.
Pourquoi c’est important ?

  • Identifier les segments les plus rentables.
  • Orienter vos actions marketing vers les bons profils.

Exemple : constater qu’un segment “affaires” ne génère que 10 % des revenus peut inciter à créer des offres corporate ou un programme fidélité dédié.

Le reporting en temps réel change tout

Avec un PMS connecté et un réseau de partenaires technologiques, les rapports ne sont plus figés dans un fichier Excel.
Ils sont disponibles en temps réel, ce qui permet :

  • D’ajuster immédiatement les tarifs (yield management).
  • D’adapter la répartition du personnel (housekeeping, réception).
  • D’identifier rapidement une baisse anormale des réservations sur un canal de distribution.

Exemple : une baisse de réservations sur Booking.com détectée en temps réel → ajuster vos prix ou lancer une campagne promotionnelle avant de perdre des revenus.

Exploiter les rapports pour ajuster sa stratégie

Prenons un cas concret :

  • Taux d’occupation à 60 % en semaine contre 75 % chez la concurrence.
  • RevPAR inférieur de 15 % au marché.

Action possible : activer le yield management automatique du PMS pour ajuster vos prix en fonction de la demande, ou lancer des offres “long séjour” ciblées.
Résultat : plus de réactivité = plus de revenus et une meilleure satisfaction client.

Comment cela implique Medialog

Chez Medialog, nos solutions 100 % hybrid et nos partenaires technologiques permettent de :

  • Centraliser vos données pour une vision claire de votre activité.
  • Accéder à des rapports fiables en temps réel pour des décisions rapides et éclairées.
  • Optimiser vos tarifs et votre distribution grâce à des intégrations avancées.

Envie de voir comment cela fonctionne concrètement ?
👉 Demandez une démo dès aujourd’hui et découvrez comment piloter votre hôtel grâce à la data.

Conclusion

Un PMS ne sert pas seulement à gérer les réservations : c’est un véritable cockpit pour votre hôtel.
Les rapports et statistiques qu’il fournit permettent de :

  • Comprendre vos performances en profondeur.
  • Identifier les opportunités d’amélioration.
  • Réagir en temps réel aux fluctuations du marché.

La data, bien utilisée, peut faire la différence entre un hôtel qui subit sa saison et un hôtel qui pilote activement sa rentabilité.

Catégories
Étude de cas

5 étapes pour rendre votre hôtel écoresponsable

#image_title

Hôtel et restaurant écoresponsable

5 étapes pour rendre votre hôtel écoresponsable (et plus rentable)

 

À moins d’avoir vécu sous un rocher ces dernières décennies, vous savez déjà que notre planète traverse une crise environnementale sans précédent.

Et le mot écoresponsabilité est désormais partout. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ?
Selon le Larousse, une personne ou une entreprise écoresponsable est celle “qui cherche à intégrer des mesures de protection de l’environnement dans ses activités, ses principes, etc.”.

En d’autres termes, c’est bien plus qu’un simple slogan : c’est un engagement à agir, à repenser sa façon de travailler et à réduire son impact sur l’environnement.

Quel rapport avec vous, hôteliers et restaurateurs ?

Vous, à votre échelle, pouvez vraiment faire la différence pour la planète.
Mais surtout : attirer plus de clients et augmenter vos revenus sans faire du greenwashing!
Oui, la démarche écologique est bonne pour la planète… mais aussi pour votre chiffre d’affaires.

Exemple concret

Un groupe d’amis préparait un voyage, ils habitent Paris et veulent partir en Italie du Nord. Ils ont les moyens de prendre n’importe quel moyen de transport : avion, train ou bus.

Voici la discussion typique :

Avion Train Bus
Temps Le plus rapide Moyen Le plus long
Prix Moyen Élevé Le moins cher
Pollution La pire Bien meilleure Moyenne

La conversation a duré un bon moment… et pour une raison claire :
L’impact environnemental est devenu un critère important dans la décision des clients.
Et cela ne concerne pas que les transports, mais tous les aspects du voyage, y compris les hôtels et restaurants.

Le comportement des consommateurs change (et ça vous concerne)

Les chercheurs appellent cela l’ESCB (Environmentally-Sustainable Consumer Behavior), c’est-à-dire :
des comportements qui économisent les ressources, réduisent l’impact écologique et améliorent la qualité de vie.

Concrètement, ça ressemble à ça :

  • Acheter des produits bio ou locaux
  • Recycler, réutiliser, économiser l’eau et l’énergie
  • Réduire le gaspillage alimentaire et utiliser les transports publics

Et dans l’hôtellerie/restauration, cela va encore plus loin :

  • Réutilisation des serviettes pendant le séjour
  • Utilisation de produits locaux
  • Collecte et recyclage de savons (ex. Unisoap)
  • Restauration écoresponsable
  • Réduction de la consommation d’eau et d’énergie

Vous vous dites peut-être :
“On fait déjà un peu ça…”
“Ça ne vaut pas le coup…”
“C’est trop compliqué…”

Eh bien, voici pourquoi vous devez vous y mettre dès maintenant :
1. Les clients sont prêts à payer plus !

Une revue scientifique (2013–2023) montre que plus de 85 % des clients sont prêts à payer un supplément de 4 à 6 % par nuit pour séjourner dans un hôtel écologique.
En chiffres, cela représente environ 5 € de plus par nuit, parfois jusqu’à 8 à 23 € selon le type d’établissement.
Une étude menée auprès de 573 clients a confirmé une corrélation forte entre pratiques écologiques, satisfaction client et volonté de payer un tarif premium.

2. Ça rapporte vraiment !

Les recherches montrent que la certification écologique augmente la fidélité, le taux d’occupation et le prix moyen par nuit, tout en générant des économies sur l’énergie et l’eau.
En moyenne, les hôtels durables constatent une hausse de 12 % de leur chiffre d’affaires tout en réduisant leurs coûts.

Résumé chiffré
Indicateur Résultat
Volonté de payer plus +4–6 % / nuit (~5 €)
Satisfaction → Premium Corrélation positive
Certification verte + Occupation, + Fidélité
Pratiques écologiques +12 % CA moyen
Comment devenir écoresponsable en 5 étapes simples
1. Faire un état des lieux
  • Consommation d’eau et d’électricité
  • Gestion des déchets
  • Origine des produits alimentaires
  • Produits d’entretien et fournitures

(Un simple tableau Excel suffit !)

2. Mettre en place des actions rapides
  • Passer aux ampoules LED
  • Supprimer le plastique à usage unique
  • Installer un système de tri et de réutilisation des serviettes
  • Proposer de l’eau filtrée au lieu de bouteilles jetables
3. Rendre la cuisine plus durable
  • Acheter local et de saison
  • Ajouter des plats végétariens ou vegan
  • Réduire le gaspillage alimentaire (portions ajustées, doggy bag)
  • Indiquer l’origine des produits sur la carte
4. Former votre équipe et impliquer vos clients
  • Sensibiliser le personnel aux écogestes
  • Informer vos clients (petit mot en chambre, message sur les tables)
  • Mettre en avant vos actions sur votre site et vos réseaux sociaux
5. Obtenir un label et communiquer
  • Viser un label reconnu (ex. Clé Verte en France)
  • Créer une page “Notre engagement écoresponsable” sur votre site
  • Mentionner vos actions sur Booking, Google, TripAdvisor

Comment cela implique Medialog

Chez Medialog, nos solutions 100 % numériques permettent de :

  • Réduire l’usage du papier grâce à la digitalisation des check-ins, factures et réservations.
  • Centraliser les informations pour éviter les impressions inutiles et simplifier la gestion quotidienne.
  • Améliorer l’expérience client avec une communication claire sur vos engagements écoresponsables directement via vos canaux digitaux.
Conclusion

Être écoresponsable, ce n’est pas seulement bon pour la planète :
c’est aussi un argument marketing puissant et une source de revenus supplémentaires.

Sources :

Catégories
Étude de cas

La nostalgie : votre meilleur outil marketing ?

#image_title

Nostalgie et marketing hôtelier

La nostalgie : votre meilleur outil marketing ?

 

Ces dernières années, certaines choses ont fait un retour fracassant. Comme mentionné dans un précédent article, les téléphones à clapet sont redevenus tendance. Mais ils ne sont pas seuls : les vinyles, les appareils photo argentiques, les lettres manuscrites ou encore les remix de vieux morceaux reviennent aussi en force.

Cette vague n’est pas un hasard. Elle est portée par un sentiment puissant : la nostalgie.

Un article que je recommande vivement s’intitule « Defining Nostalgia and Its Function » de Jimmy Andersson. Il nous aide à mieux comprendre ce qu’est la nostalgie et comment elle fonctionne.

Alors, c’est quoi exactement la nostalgie ?

Le mot vient du grec – et plus précisément de L’Odyssée d’Homère. C’est la combinaison de nostos (le retour) et algos (la douleur), autrement dit la souffrance psychologique liée au désir de retourner chez soi.

Pendant des siècles, la nostalgie était considérée comme une maladie médicale ou psychiatrique, notamment dans la littérature militaire et médicale des XVIIe au XIXe siècles.

Aujourd’hui, elle est reconnue comme une expérience émotionnelle normale et universelle, partagée par toutes les cultures et générations.

Les différents types de nostalgie

(Oui, il y en a plusieurs !)

  • Nostalgie personnelle – Un manque de son propre passé.
  • Nostalgie historique/sociale – Un attachement à une époque qu’on n’a pas connue.
  • Nostalgie simulée – Déclenchée par des films, des histoires ou de la musique d’une autre époque.
  • Nostalgie collective – Partagée par une génération, un groupe ou une culture.
  • Nostalgie géographique – Le manque d’un lieu précis.
  • Nostalgie institutionnalisée – Traditions, rituels, fêtes religieuses ou culturelles.
Les déclencheurs qui ravivent la nostalgie :
  • La musique – Surtout les paroles associées à la jeunesse, à l’amour, aux souvenirs marquants.
  • Les odeurs – Parmi les déclencheurs de souvenirs les plus puissants.
  • Les objets – Jouets, objets vintage, déco rétro, packaging ancien…
  • Le contexte social – Réunions de famille, fêtes, rituels partagés.

Et concrètement, qu’est-ce que cela signifie pour les hôtels et les restaurants ?

Si vous êtes hôtelier ou restaurateur, ces différentes formes de nostalgie — et leurs déclencheurs — peuvent devenir de véritables leviers marketing pour vous démarquer et attirer de nouveaux clients.

Quelques idées concrètes à appliquer :
  • Nostalgie personnelle
    Si un client revient dans votre établissement, faites en sorte de réveiller ses souvenirs : la même chambre, un plat qu’il avait adoré, une photo de son dernier séjour, un petit mot personnalisé… Utilisez un parfum signature dans l’hôtel pour créer une empreinte olfactive unique.
  • Nostalgie historique/sociale
    Plongez vos clients dans une autre époque. Proposez un décor, des cocktails, des tenues ou une carte inspirés des années 20, 70 ou 90. Faites de votre hôtel une capsule temporelle.
  • Nostalgie simulée
    Organisez des soirées cinéma avec des films cultes et des classiques de l’enfance. Créez une ambiance “vidéo club” avec popcorn, affiches rétro, etc.
  • Nostalgie collective
    Dans une salle de jeux pour enfants, incluez des jouets, livres et jeux vintage pour que les parents partagent leurs souvenirs avec leurs enfants. Mettez de la musique des années d’adolescence de votre cœur de cible. Utilisez des menus papier, des sets de table “old school”…
  • Nostalgie géographique
    Créez des moments inoubliables qui deviendront des souvenirs ancrés dans un lieu : premier dîner gastronomique, premier spa, première fois qu’un client trouve un chocolat sur son oreiller. Offrez des “premières fois” dont on se souvient.
  • Nostalgie institutionnalisée
    Respectez les traditions locales, les habitudes alimentaires, les horaires culturels. Cela crée un sentiment d’ancrage et d’authenticité.
Et maintenant ?

Il existe mille façons – petites ou grandes – d’intégrer la nostalgie dans votre expérience client.

✨ Laquelle allez-vous essayer ?
🙅‍♂️ Laquelle ne correspond pas à votre concept ?
📣 Dites-nous ce que vous en pensez, ce que vous avez testé, et si vous avez d’autres idées de sujets à aborder dans un prochain article.

On attend vos retours avec impatience !

Catégories
Étude de cas

Trop d’options tue le choix

#image_title

Choice Overload : quand trop de choix tue l’expérience

 

 

Imaginez la scène : samedi soir. Vous vous affalez dans le canapé, télécommande en main… mais l’épreuve commence.

Canal+ ? Netflix ? Prime Video ? Après 2 minutes de débat, vous atterrissez sur Netflix.

Là, c’est le chaos :

— « Une série ? »

— « Un film ! »

— « Un truc d’action ? »

— « Un classique qu’on connaît ? »

Et parfois… on ne regarde rien du tout.

Vous avez déjà vécu ça ? En famille, entre amis ?

Bienvenue dans le monde du « Choice Overload », ou surcharge de choix.

Qu’est-ce que le Choice Overload ?

Ce phénomène, popularisé par Barry Schwartz, est défini par Decision Lab comme suit :

“La surcharge de choix, également appelée excès de choix, paralysie du choix ou paradoxe du choix, décrit la manière dont les individus se sentent dépassés lorsqu’ils sont confrontés à trop d’options.”

En résumé : plus on a de choix, plus il est difficile de choisir — et plus on doute de sa décision.

Vous êtes déjà entré dans un bar à salade avec 50 toppings différents ? Des pancartes partout, des sauces inconnues… le chaos.

À l’inverse, si on vous dit : base + 3 ingrédients au choix, tout s’éclaire. Clarté = soulagement.

Psychologiquement, c’est encore plus profond :

  • On imagine toujours qu’une « meilleure option » existe.
  • On rumine même après avoir décidé.
  • Et notre bande passante mentale est limitée.

C’est pourquoi on distingue deux profils :

  • Les Maximizers, qui cherchent l’option parfaite — mais doutent plus.
  • Les Satisficers, qui visent une option suffisante — et sont souvent plus satisfaits.

La clé ? Trouver un équilibre. Comme illustré dans cette courbe du paradoxe du choix :

Le paradoxe du choix

Source : tapandesai.com

Et vous, professionnels de l’hospitalité ?

Restaurateurs, hôteliers… vous êtes en première ligne. Le « trop de choix » n’est pas qu’un concept abstrait : vos clients le vivent tous les jours, souvent sans s’en rendre compte.

Deux études récentes permettent de mieux comprendre ce phénomène et ses impacts concrets.

Les solutions pour vous
Côté restauration : un menu réduit, une expérience amplifiée

Posez-vous la question : votre menu est-il une invitation… ou un labyrinthe ?

Une étude de Harvard l’a démontré : réduire le nombre d’options améliore la perception client.

Un menu trop vaste brouille l’attention, ralentit la prise de décision et peut générer de la frustration.

À l’inverse, un menu court inspire confiance, renforce l’image de qualité et facilite l’achat.

Ce n’est pas un hasard si les restaurants gastronomiques privilégient les cartes épurées :

Moins de plats, plus de valeur perçue. Chaque choix devient une promesse mieux défendue — et une marge plus facile à justifier.

💡 Une question de charge cognitive : selon Guillet, Mattila & Gao (2019), proposer entre 3 et 9 options permet un traitement fluide.

Au-delà de 30, le cerveau sature. Et plus il sature, moins on commande.

Côté hôtellerie : simplifier l’offre sans l’appauvrir

Le secteur est en plein essor (512,5 Mds $ en 2023, prévus 1 260 Mds $ en 2032), mais l’expérience de réservation reste bancale :

Seuls 26 % des voyageurs la trouvent vraiment agréable.

Pourquoi ? Parce qu’une multitude d’options, mal présentées, nuit à la confiance et freine la conversion.

Les leaders du secteur (OTAs) ont compris ce piège et s’appuient sur des leviers psychologiques puissants :

  • Rareté : « Plus que 2 chambres disponibles ! »
  • Preuve sociale : « 10 personnes regardent cette chambre »
  • Ancrage : proposer une chambre à 300 € avant celle à 220 € pour la rendre plus attractive
  • Architecture de choix : un parcours structuré → filtres → tri → comparaison guidée

👉 Inspirez-vous de ces méthodes tout en gardant une approche humaine et personnalisée :

  • Navigation fluide avec recommandations pertinentes
  • Offres pré-packagées : séjour en couple, famille, week-end spa…
  • Filtres visuels : prix, vue, baignoire, type de lit…
Le récap : pas le temps de tout lire ? Voici l’essentiel

Trop de choix nuit à la décision.

Que ce soit devant Netflix ou dans un restaurant, l’abondance d’options provoque stress, frustration… voire inaction.

  • Choice Overload = surcharge mentale → décisions moins satisfaisantes.
  • Plus il y a de choix, plus on doute… même après avoir choisi.

Restaurateurs

  • Menus courts = décisions plus faciles, meilleure perception de qualité, marges renforcées.
  • Menus longs = confusion, hésitation, insatisfaction.

Hôteliers

  • Réservation encore trop complexe (seulement 26 % la trouvent agréable).
  • À mettre en place :
    • Navigation fluide
    • Offres simples et claires
    • Filtres visuels efficaces

📬 Pour recevoir plus de conseils concrets sur l’expérience client, abonnez-vous à notre newsletter.

Catégories
Étude de cas

Main Character Syndrome

#image_title

Main Character Syndrome : une opportunité pour les hôtels et restaurants ?

Le Main Character Syndrome est un sujet beaucoup abordé dans les médias anglophones et sur les réseaux sociaux, mais encore peu présent dans les plateformes françaises. Mais de quoi s’agit-il exactement ?

La définition non officielle proposée par Psychology Today est :

“La tendance à se percevoir comme le protagoniste d’une version romancée de sa propre vie, en idéalisant des expériences ordinaires et en adoptant des comportements – notamment en ligne – comme si l’on vivait dans un film.”

Les réseaux sociaux ont nourri ce besoin d’être au centre de l’attention. Mais alors, ce syndrome est-il bénéfique ou problématique ?

Main Character Syndrome : une vision critique

Plusieurs experts estiment que ce phénomène peut engendrer un repli sur soi et une forme de narcissisme. Dans l’article de Dr. Manju Antil, “Main Character Syndrome and the Digital Self”, ainsi que dans les publications de Aeon et Psychology Today, le syndrome est associé à :

  • Une narration personnelle excessive, entraînant une déconnexion émotionnelle
  • Une mise en scène de soi constante, au détriment de l’authenticité
  • Un traitement des autres comme des « personnages secondaires » sans profondeur

Ces dérives peuvent mener à une frustration permanente, une recherche d’adrénaline émotionnelle et une difficulté à vivre pleinement les moments simples. Les auteurs évoquent aussi des théories comme l’hyperréalité de Baudrillard, le soi miroir de Cooley ou encore le théâtre de la vie sociale selon Goffman. On y retrouve aussi les concepts de l’Audience imaginaire (Elkind) et de l’Identité narrative, où chacun scénarise sa vie pour en tirer du sens… ou parfois de la reconnaissance.

Main Character Syndrome : un levier de bien-être ?

Mais à l’inverse, d’autres chercheurs y voient une dynamique positive. L’étude “The Role of Major vs. Minor Character Perception in Narrative Identity and Well-Being” de Ryan Goffredi et Kennon M. Sheldon révèle que se sentir comme le personnage principal de sa propre vie permettrait :

  • Une meilleure santé mentale
  • Une plus grande motivation
  • Un sentiment accru d’autonomie et de contrôle

Les participants qui se perçoivent comme « secondaires » dans leur propre histoire sont, à l’inverse, plus sujets à la démotivation, la passivité et une moindre estime de soi.

Quel lien avec l’hôtellerie et la restauration ?

Vous avez lu jusqu’ici et vous vous demandez : quel rapport avec les hôtels et restaurants ?

Eh bien, aujourd’hui, chacun veut vivre des moments marquants, des scènes dignes d’un film, des souvenirs « partageables ». Les hôtels et restaurants ne sont plus de simples lieux de passage : ce sont des décors où l’on vit des instants qui doivent être mémorables, personnels et cinématographiques.

Et bien sûr, cela peut sembler intimidant. Mais cela peut aussi être une formidable opportunité.

Voici ce que vous pouvez faire :

– Créez une expérience « Main Character »

  • Design de moments, pas juste d’espaces : pensez à la lumière, à l’esthétique, aux petits détails qui donnent envie de prendre une photo.
  • Éléments signature : un cocktail coloré, une tasse marquée, un miroir iconique… des petits repères visuels forts.
  • Personnalisation : message de bienvenue, playlist dans la chambre, petite attention sur l’oreiller.
  • Mettre en avant les clients : si vos clients prennent des photos ou vidéos, demandez-leur la permission de les partager sur vos réseaux sociaux. Cela permet de montrer leur expérience réelle dans votre établissement, tout en leur faisant plaisir.

– Donnez un rôle à vos équipes

  • Libérez-les de la technique : grâce à un bon outil de gestion, ils peuvent se concentrer sur l’humain.
  • Rendez-les cohérents : uniforme, attitude, ton — tout contribue à créer un univers digne d’un film.

– Orchestration invisible avec les bons outils

  • Centralisez les préférences : température de chambre, allergènes, table préférée… tout est anticipé.
  • Rendez tout fluide : le client ne doit rien ressentir, sauf la magie de l’instant.

Et c’est là que Medialog entre en scène.

Notre PMS ne se contente pas de gérer. Il vous aide à créer des expériences mémorables, à fluidifier les opérations, à conserver la cohérence de votre marque — y compris dans l’arrière-boutique.

Conclusion

Alors, ce syndrome est-il un risque ou un levier ? Peu importe.

Car une chose est certaine : vos clients veulent se sentir comme les héros de leur propre histoire.

Votre hôtel ou votre restaurant peut devenir ce décor inoubliable. Celui où ils vivent une scène unique, partagent une émotion sincère… et ont envie de revenir.

Avec le bon état d’esprit — et les bons outils — votre établissement peut devenir leur plus beau chapitre.

Catégories
Étude de cas

Technologie : le futur ou le passé ?

#image_title

Détox digitale

Technologie : le futur ou le passé ?

Si vous avez ouvert TikTok en 2023, vous êtes peut-être tombé sur un trend inattendu : des Gen Z qui exhibent fièrement leurs vieux flipphones. Objectif ? Une détox digitale. Certains partent même en vacances avec de la « dumb tech » : appareil photo jetable, Polaroid, mini-caméras… Un peu ironique de poster tout ça sur TikTok, non ?

Quel lien avec l’hôtellerie ?

Ce mouvement pose une vraie question : quelle place pour la technologie dans nos vies ? On est passés d’Internet (1990) au smartphone (1994), puis à une génération hyperconnectée. Résultat : aujourd’hui, on parle de surcharge cognitive, de fatigue numérique… mais aussi de nouveaux besoins.

Car la tech, ce n’est pas que du bruit. Elle a changé nos façons de communiquer, partager, s’informer. Même ceux qui pensent y échapper y sont exposés. La preuve : vous avez déjà dit ou entendu « T’as pas la réf ? », non ?

Fatigue numérique vs IA au quotidien

En France, 41 % des millennials affirment ne pas réussir à profiter pleinement de leurs vacances à cause des écrans. Un signal clair : la fatigue digitale s’invite jusque dans nos moments de repos.

Et pourtant, 74 % des 18–24 ans déclarent utiliser régulièrement l’intelligence artificielle, surtout dans un cadre personnel. On rêve de déconnexion… tout en demandant à ChatGPT de planifier le week-end.

Deux tendances opposées qui transforment l’hôtellerie
🚵Tendance n°1 : Le retour à la déconnexion
  • 38 % des consommateurs britanniques veulent une digital detox
  • 17 % recherchent activement des hôtels sans Wi-Fi
  • 32 % des voyageurs de luxe considèrent la déconnexion comme un critère prioritaire
🚀Tendance n°2 : Le tout-technologie
  • 74 % attendent des services personnalisés via l’IA
  • 65 % préfèrent des chambres équipées en technologies avancées
  • Le marché de la smart hospitality va passer de 13,6 Mds à 49,9 Mds USD d’ici 2027
Alors, technologie ou pas technologie ?

Les clients veulent des expériences à forte personnalité. Certains veulent tout déconnecter, d’autres veulent que leur chambre leur parle et prépare le café avant même qu’ils ne se réveillent.

Le vrai enjeu n’est pas de choisir entre futur ou passé, mais de proposer une expérience alignée avec l’identité de votre hôtel.

Et c’est là que Medialog entre en scène.

Vous gérez un hôtel suspendu au-dessus d’une crevasse au Groenland, 100 % déconnecté ?
Ou un établissement urbain où tout passe par QR code, chatbot et miroir interactif ?

Notre PMS hybride vous laisse le choix.
Zéro friction. 100 % adapté à vos clients.

Curieux ? Intrigué ?
Ou simplement envie de discuter tech et hôtellerie ?
📩 sales@medialog.fr

📚 Sources
  • Sweney, M. (2022) – La montée de TikTok
  • EY (2025) – Digital Detox & Hospitality Trends – UK Study
  • Hilton Trends Report (2025)
  • HITEC / ALTIANT (2025) – Luxury Traveller Disconnect Preferences
  • Hudini (2025) – Smart Hotel Expectations & AI
  • IoT Hospitality Report (2024)
  • Markets & Markets (2023) – Smart Hospitality Market Forecast
  • Blogdumoderateur.com (2024)
  • Ipsos (2024)
  • Le Monde (2024)
  • Digital Camera World (2024)
  • Yahoo (2023)